Especialista en Experiencia del Cliente - Plataforma Digital

Placements24; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 300,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro de vida

Capacitación continua

Mentoría y desarrollo profesional

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Placements24 en Puebla busca un Especialista en Experiencia del Cliente para garantizar un servicio excepcional y personalizado a través de canales digitales.

Serás el principal punto de contacto y defensor de los usuarios, colaborando con equipos de producto, ventas y marketing, y manteniendo una base de conocimientos actualizada para mejorar la satisfacción y la retención.

Qualifications

• Experiencia previa en gestión de cuentas o soporte al cliente en sector digital o de software.
• Excelentes habilidades de comunicación e interacción con clientes.
• Capacidad analítica para interpretar datos de clientes.
• Dominio de herramientas CRM y plataformas de soporte.
• Disposición para trabajar a tiempo completo en Puebla, Puebla.
• Conocimiento de metodologías ágiles es un plus.

Responsibilities

• Gestionar proactivamente la relación con los clientes asignados, asegurando su satisfacción y lealtad.
• Resolver consultas y problemas de los clientes de manera rápida y profesional.
• Analizar el feedback de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Colaborar con equipos de producto, ventas y marketing para asegurar una experiencia de cliente coherente.
• Desarrollar y mantener una base de conocimientos actualizada para el soporte al cliente.
• Realizar seguimientos periódicos para garantizar que las necesidades estén atendidas.
• Participar en sesiones de capacitación para mantenerse al día sobre actualizaciones y mejores prácticas.

Skills

Habilidades interpersonales

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Tools

CRM software

Job description

About the Role

Nuestro cliente busca un Especialista en Experiencia del Cliente altamente motivado y con experiencia para unirse a su creciente equipo en Puebla, Puebla . Esta posición es fundamental para garantizar que cada cliente reciba un servicio excepcional y personalizado a través de nuestros canales digitales. El candidato ideal será un apasionado por la tecnología y poseerá una profunda empatía por las necesidades del cliente. Buscamos a alguien que pueda identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario y que esté dispuesto a ir más allá para resolver cualquier problema o consulta. El rol se desarrolla completamente en nuestras oficinas en Puebla , ofreciendo un entorno de trabajo colaborativo y lleno de oportunidades de crecimiento. Será un pilar en la comunicación directa con nuestros usuarios, actuando como su principal punto de contacto y defensor dentro de la organización. El éxito en este puesto se medirá por la mejora continua en las métricas de satisfacción del cliente y la retención.

Key Responsibilities

• Gestionar de forma proactiva la relación con los clientes asignados, asegurando su satisfacción y lealtad.
• Resolver consultas y problemas de los clientes de manera rápida y profesional.
• Analizar el feedback de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en nuestros productos y servicios.
• Colaborar estrechamente con los equipos de producto, ventas y marketing para asegurar una experiencia de cliente coherente.
• Desarrollar y mantener una base de conocimientos actualizada para el soporte al cliente.
• Realizar seguimientos periódicos con los clientes para garantizar que sus necesidades estén siendo atendidas.
• Participar en sesiones de capacitación para mantenerse al día sobre las últimas actualizaciones de productos y mejores prácticas de servicio al cliente.

Requirements

• Experiencia previa demostrable en gestión de cuentas, soporte al cliente o roles similares, preferentemente en el sector digital o de software.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes.
• Fuerte orientación al detalle y habilidades analíticas para interpretar datos de clientes.
• Dominio de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de soporte.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
• Proactividad y una actitud orientada a la solución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en nuestras oficinas ubicadas en Puebla, Puebla .
• Conocimiento de metodologías ágiles es un plus.

Benefits

• Ofrecemos un salario competitivo acorde a la experiencia y el mercado, junto con un paquete integral de beneficios que incluye seguro médico completo, seguro de vida y oportunidades de desarrollo profesional.
• Fomentamos un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, con acceso a capacitaciones constantes y mentoría.
• Los empleados tienen la oportunidad de trabajar con tecnologías innovadoras y formar parte de un equipo que valora la excelencia y la dedicación.
• Se ofrecen oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Como parte de nuestro compromiso con el bienestar, proporcionamos un entorno laboral seguro y estimulante en Puebla .