Especialista en Customer Success - LATAM (Presencial)

Sierra Ventures; Tampico; On-site; MXN 279,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Bono por cumplimiento de objetivos

Crecimiento y desarrollo profesional

Horarios: L-V 8:30–18:30

Job summary

Skydropx, líder en innovación logística, te invita a un rol de atención al cliente regional. Serás su punto de contacto principal, orientando a los clientes y ayudándolos a explotar al máximo la plataforma.

Buscamos perfil analítico, con experiencia en CRM y Google Workspace, capaz de optimizar procesos, impulsar la satisfacción y fomentar la retención de clientes en LATAM. Trabajo 100% presencial en Tampico.

Qualifications

• Formación académica afín a Logística, Administración, Ingeniería Industrial o áreas comerciales.
• Manejo de Google Workspace y experiencia en CRM (deseable).
• Pensamiento analítico y capacidad de aprendizaje rápido.
• Análisis de datos y KPI para desarrollar estrategias y aprender de tendencias.
• Optimización de procesos y mejora de operaciones de servicio al cliente.
• Visión de negocio y capacidad para generar valor.
• Habilidades interpersonales y comunicación en entornos dinámicos y de alta presión.

Responsibilities

• Construir relaciones: Establecer relaciones sólidas con los clientes, actuando como su principal punto de contacto para resolver dudas y brindar acompañamiento.
• Guiar a los clientes: Ayudar a los clientes a comprender y utilizar eficazmente la plataforma, asegurando que aprovechen al máximo sus funcionalidades y obtengan el mayor valor posible.
• Resolver problemas: Identificar y atender los problemas que puedan surgir, colaborando con diferentes departamentos para encontrar soluciones oportunas y efectivas.
• Fomentar la satisfacción: Buscar activamente oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, contribuyendo a su satisfacción y fidelización.
• Proporcionar soporte proactivo: Anticiparse a las necesidades de los clientes e identificar posibles áreas de oportunidad, ofreciendo soluciones antes de que surjan inconvenientes.
• Reactivar clientes: Contactar proactivamente a los clientes que hayan disminuido su volumen de envíos para identificar las causas, ofrecer alternativas y fomentar la continuidad de sus operaciones en la plataforma.

Skills

Pensamiento analítico

Análisis de datos y KPI

Habilidades interpersonales

Visión de negocio

Capacidad de aprendizaje rápido

Education

Logística / Administración / Ingeniería Industrial

Tools

Google Workspace

CRM

Job description

Skydropx, líder en innovación logística, te invita a un rol de atención al cliente regional. Serás su punto de contacto principal, orientando a los clientes y ayudándolos a explotar al máximo la plataforma.

Buscamos perfil analítico, con experiencia en CRM y Google Workspace, capaz de optimizar procesos, impulsar la satisfacción y fomentar la retención de clientes en LATAM. Trabajo 100% presencial en Tampico.