Agente de Customer Success (Tampico)

Skydropx - Frenet; Tampico; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono por cumplimiento de objetivos

Sueldo competitivo

Esquema 100% presencial

Job summary

Skydropx te invita a unirte a su equipo para gestionar la experiencia de clientes, actuando como contacto principal y acompañando en cada paso para asegurar el máximo valor de la plataforma.

Buscamos perfil analítico y orientado a resultados, con experiencia en herramientas de productividad y CRM. Ofrecemos un puesto 100% presencial en Tampico, con un salario competitivo y bono por objetivos, en un entorno dinámico y multicultural.

Qualifications

• Formación académica: Carreras afines a Logística, Administración, Ingeniería Industrial o áreas comerciales.
• Herramientas: Google Workspace y CRM (deseable).
• Pensamiento analítico y capacidad de aprendizaje rápido.
• Análisis de datos y KPI para desarrollar estrategias y aprender de las tendencias.
• Optimización de operaciones y procesos de servicio al cliente.
• Visión de negocio y identificación de oportunidades de mejora.
• Habilidades interpersonales para colaborar en entornos dinámicos y de alta presión.

Responsibilities

• Construir relaciones: establecer relaciones sólidas con clientes y actuar como su contacto principal.
• Guiar a los clientes: ayudarles a entender y usar la plataforma para obtener máximo valor.
• Resolver problemas: identificar y coordinar soluciones con otros departamentos.
• Fomentar la satisfacción: buscar oportunidades para mejorar la experiencia y fidelización.
• Proporcionar soporte proactivo: anticipar necesidades y ofrecer soluciones.
• Reactivar clientes: contactar a clientes con menor volumen para promover continuidad.

Skills

Habilidades analíticas

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Gestión de relaciones con clientes

Tools

Google Workspace

CRM

Job description

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Responsabilidades:

• Construir relaciones: Establecer relaciones sólidas con los clientes, actuando como su principal punto de contacto para resolver dudas y brindar acompañamiento.

• Guiar a los clientes: Ayudar a los clientes a comprender y utilizar eficazmente la plataforma, asegurando que aprovechen al máximo sus funcionalidades y obtengan el mayor valor posible.

• Resolver problemas: Identificar y atender los problemas que puedan surgir, colaborando con diferentes departamentos para encontrar soluciones oportunas y efectivas.

• Fomentar la satisfacción: Buscar activamente oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, contribuyendo a su satisfacción y fidelización.

• Proporcionar soporte proactivo: Anticiparse a las necesidades de los clientes e identificar posibles áreas de oportunidad, ofreciendo soluciones antes de que surjan inconvenientes.

• Reactivar clientes: Contactar proactivamente a los clientes que hayan disminuido su volumen de envíos para identificar las causas, ofrecer alternativas y fomentar la continuidad de sus operaciones en la plataforma.

Requisitos:

• Formación académica: Carreras afines a Logística, Administración, Ingeniería Industrial o áreas comerciales.

• Herramientas: Manejo de Google Workspace y experiencia en el uso de CRM (deseable).

• Pensamiento analítico: Fuertes habilidades analíticas, capacidad de aprendizaje rápido y facilidad para interpretar información y resolver problemas.

• Análisis de datos y KPI: Enfoque analítico y orientado a resultados, con capacidad para utilizar datos estructurados y no estructurados para desarrollar estrategias, identificar tendencias y generar aprendizajes.

• Optimización de procesos: Experiencia práctica en el desarrollo y la mejora de operaciones y procesos de servicio al cliente, con un enfoque en el aprendizaje y la mejora continua.

• Visión de negocio: Comprensión sólida de los principios comerciales y capacidad para identificar oportunidades de mejora y generación de valor.

• Habilidades interpersonales: Capacidad para colaborar eficazmente, comunicarse de manera asertiva y generar acuerdos en entornos dinámicos y de alta presión.

Ofrecemos:

• Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.

• Sueldo competitivo.

• Bono por cumplimiento de objetivos establecidos.

• Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30.

• Esquema: 100% presencial.

• Oficinas en:

  • Torre Insignia Tampico
    Prol. Faja de Oro 409, Nuevo Aeropuerto, 89337 Tampico, Tamps.
    https://maps.app.goo.gl/VMBxKjhxE4Qaz7xw5

• Crecimiento y desarrollo profesional.