Agente de Customer Success (Tampico)

Skydropx LATAM; Tampico; Sur place; MXN 180 000 - 300 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Sueldo competitivo.

Bono por cumplimiento de objetivos.

Horario: Lunes a Viernes 8:30 a 18:30.

100% presencial.

Oficinas en Torre Insignia Tampico

Résumé du poste

Skydropx LATAM te invita a unirte a un equipo dine1mico y multicultural en Tampico, para desarrollar tu carrera enfocada en la experiencia del cliente y el valor que se aporta a los negocios de LATAM. Lafuncif3n se orienta a construir relaciones sf3lidas, guiar a los clientes en el uso de la plataforma, resolver incidencias y proponer mejoras que incrementen la satisfaccif3n y la continuidad operativa.

Horario de oficina de lunes a viernes, 100% presencial, con oportunidades de crecimiento

Qualifications

• Formacif3n acade9mica: Carreras afines a Logedstica, Administracif3n, Ingeniereda Industrial o e1reas comerciales.
• Herramientas: Manejo de Google Workspace y experiencia en el uso de CRM (deseable).
• Pensamiento anale9tico: Fuertes habilidades anale1ticas, capacidad de aprendizaje r00e1pido y facilidad para interpretar informacif3n y resolver problemas.
• Ane1lisis de datos y KPI: Enfoque analedtico y orientado a resultados, con capacidad para utilizar datos estructurados y no estructurados para desarrollar estrategias, identificar tendencias y generar aprendizajes.
• Optimización de procesos: Experiencia pre1ctica en el desarrollo y la mejora de operaciones y procesos de servicio al cliente, con un enfoque en el aprendizaje y la mejora continua.
• Visif3n de negocio: Comprensif3n sf3lida de los principios comerciales y capacidad para identificar oportunidades de mejora y generacif3n de valor.
• Habilidades interpersonales: Capacidad para colaborar eficazmente, comunicarse de manera asertiva y generar acuerdos en entornos dine1micos y de alta presif3n.

Responsabilités

• Construir relaciones: Establecer relaciones sf3lidas con los clientes, actuando como su principal punto de contacto para resolver dudas y brindar acompañamiento.
• Guiar a los clientes: Ayudar a los clientes a comprender y utilizar eficazmente la plataforma, asegurando que aprovechen al máximo sus funcionalidades y obtengan el mayor valor posible.
• Resolver problemas: Identificar y atender los problemas que puedan surgir, colaborando con diferentes departamentos para encontrar soluciones oportunas y efectivas.
• Fomentar la satisfaccif3n: Buscar activamente oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, contribuyendo a su satisfaccif3n y fidelizacif3n.
• Proporcionar soporte proactivo: Anticiparse a las necesidades de los clientes e identificar posibles e1reas de oportunidad, ofreciendo soluciones antes de que surjan inconvenientes.
• Reactivar clientes: Contactar proactivamente a los clientes que hayan disminuido su volumen de envedos para identificar las causas, ofrecer alternativas y fomentar la continuidad de sus operaciones en la plataforma.

Connaissances

Pensamiento analedtico

Ane1lisis de datos y KPI

Optimizacif3n de procesos

Visif3n de negocio

Habilidades interpersonales

Formation

Carreras afines a Logedstica, Administracif3n, Ingeniereda Industrial o e1reas comerciales

Outils

Google Workspace

CRM

Description du poste

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Responsabilidades

• Construir relaciones: Establecer relaciones sólidas con los clientes, actuando como su principal punto de contacto para resolver dudas y brindar acompañamiento.
• Guiar a los clientes: Ayudar a los clientes a comprender y utilizar eficazmente la plataforma, asegurando que aprovechen al máximo sus funcionalidades y obtengan el mayor valor posible.
• Resolver problemas: Identificar y atender los problemas que puedan surgir, colaborando con diferentes departamentos para encontrar soluciones oportunas y efectivas.
• Fomentar la satisfacción: Buscar activamente oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, contribuyendo a su satisfacción y fidelización.
• Proporcionar soporte proactivo: Anticiparse a las necesidades de los clientes e identificar posibles áreas de oportunidad, ofreciendo soluciones antes de que surjan inconvenientes.
• Reactivar clientes: Contactar proactivamente a los clientes que hayan disminuido su volumen de envíos para identificar las causas, ofrecer alternativas y fomentar la continuidad de sus operaciones en la plataforma.

Requisitos

• Formación académica: Carreras afines a Logística, Administración, Ingeniería Industrial o áreas comerciales.
• Herramientas: Manejo de Google Workspace y experiencia en el uso de CRM (deseable).
• Pensamiento analítico: Fuertes habilidades analíticas, capacidad de aprendizaje rápido y facilidad para interpretar información y resolver problemas.
• Análisis de datos y KPI: Enfoque analítico y orientado a resultados, con capacidad para utilizar datos estructurados y no estructurados para desarrollar estrategias, identificar tendencias y generar aprendizajes.
• Optimización de procesos: Experiencia práctica en el desarrollo y la mejora de operaciones y procesos de servicio al cliente, con un enfoque en el aprendizaje y la mejora continua.
• Visión de negocio: Comprensión sólida de los principios comerciales y capacidad para identificar oportunidades de mejora y generación de valor.
• Habilidades interpersonales: Capacidad para colaborar eficazmente, comunicarse de manera asertiva y generar acuerdos en entornos dinámicos y de alta presión.

Ofrecemos

• Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
• Sueldo competitivo.
• Bono por cumplimiento de objetivos establecidos.
• Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30.
• Esquema: 100% presencial.
• Oficinas en:
  • Torre Insignia Tampico Prol. Faja de Oro 409, Nuevo Aeropuerto, 89337 Tampico, Tamps. https://maps.app.goo.gl/VMBxKjhxE4Qaz7xw5
• Crecimiento y desarrollo profesional.