Especialista en Capacitación para Centro de Contacto

AXA; Ciudad de México; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

AXA México busca profesional para gestionar e impartir la capacitación de los asesores del Centro de Contacto, asegurando su aprendizaje y desarrollo mediante el seguimiento, la retroalimentación y la mejora continua de contenidos, para contribuir a un desempeño operativo exitoso y a la excelencia en el servicio.

El candidato coordinará programas de formación para nuevos ingresos, garantizará herramientas y materiales necesarios, y evaluará el desempeño con evaluaciones y ejercicios prácticos,

Qualifications

• Licenciatura concluida como mínimo.
• 1 año de experiencia en desarrollo y diseño de materiales de capacitación.
• Manejo de herramientas de generación de contenido para capacitación (Synthesia, Canva, Articulate 360).

Responsibilities

• Impartir programas de capacitación para asesores del Centro de Contacto.
• Garantizar herramientas, accesos y materiales para la capacitación.
• Dar seguimiento al desempeño con evaluaciones y ejercicios prácticos.
• Diseñar refuerzos de capacitación basados en áreas de oportunidad.
• Reportar resultados de capacitación e indicadores de desempeño.

Skills

Orientación a resultados

Conocimiento del Negocio

Habilidad Organizacional

Education

Licenciatura concluida

Tools

Synthesia

Canva

Articulate 360

Job description

AXA México busca profesional para gestionar e impartir la capacitación de los asesores del Centro de Contacto, asegurando su aprendizaje y desarrollo mediante el seguimiento, la retroalimentación y la mejora continua de contenidos, para contribuir a un desempeño operativo exitoso y a la excelencia en el servicio.

El candidato coordinará programas de formación para nuevos ingresos, garantizará herramientas y materiales necesarios, y evaluará el desempeño con evaluaciones y ejercicios prácticos,