Analista Capacitación Telefónica

AXA; Ciudad de México; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

AXA México busca profesional para gestionar e impartir la capacitación de los asesores del Centro de Contacto, asegurando su aprendizaje y desarrollo mediante el seguimiento, la retroalimentación y la mejora continua de contenidos, para contribuir a un desempeño operativo exitoso y a la excelencia en el servicio.

El candidato coordinará programas de formación para nuevos ingresos, garantizará herramientas y materiales necesarios, y evaluará el desempeño con evaluaciones y ejercicios prácticos,

Qualifications

• Licenciatura concluida como mínimo.
• 1 año de experiencia en desarrollo y diseño de materiales de capacitación.
• Manejo de herramientas de generación de contenido para capacitación (Synthesia, Canva, Articulate 360).

Responsibilities

• Impartir programas de capacitación para asesores del Centro de Contacto.
• Garantizar herramientas, accesos y materiales para la capacitación.
• Dar seguimiento al desempeño con evaluaciones y ejercicios prácticos.
• Diseñar refuerzos de capacitación basados en áreas de oportunidad.
• Reportar resultados de capacitación e indicadores de desempeño.

Skills

Orientación a resultados

Conocimiento del Negocio

Habilidad Organizacional

Education

Licenciatura concluida

Tools

Synthesia

Canva

Articulate 360

Job description

¡En AXA México, buscamos a quienes se atrevan a desafiar límites y a impulsar el progreso para un mundo mejor!

Si no le temes a los desafíos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu oportunidad para vivir esa experiencia que transforma vidas, incluyendo la tuya.

¿Estás listo para alcanzar tu potencial y hacer la diferencia?

Únete a nuestro equipo y sé parte de una organización que respeta la diversidad, fomenta la inclusión y promueve la innovación. Aquí, cada paso que das te acerca más a la mejor versión de ti mismo.

Objetivo del puesto:

Gestionar e impartir la capacitación de los asesores del Centro de Contacto, asegurando su aprendizaje y desarrollo mediante el seguimiento, la retroalimentación y la mejora continua de contenidos, para contribuir a un desempeño operativo exitoso y a la excelencia en el servicio.

Principales Funciones:

• Impartir los programas de capacitación para los colaboradores de nuevo ingreso, asegurando su preparación y alineación con los requerimientos del Centro de Contacto.
• Asegurar que los colaboradores de nuevo ingreso cuenten con las herramientas, accesos, materiales y recursos necesarios para participar en la capacitación y desempeñar correctamente sus actividades.
• Dar seguimiento al desempeño de los colaboradores de nuevo ingreso mediante evaluaciones, ejercicios prácticos y escucha de llamadas, proporcionando retroalimentación oportuna que permita fortalecer sus competencias y atender áreas de oportunidad antes de su incorporación formal a la operación.
• Diseñar y ejecutar programas de refuerzo dirigidos a la operación, con base en las áreas de oportunidad identificadas por Calidad, los resultados operativos y las necesidades del negocio, asegurando la participación de los colaboradores, la aplicación de evaluaciones y la comunicación de los resultados obtenidos.
• Dar visibilidad a los resultados de la capacitación mediante el seguimiento y reporte de indicadores de los asesores capacitados, evaluaciones realizadas durante la formación, resultados de certificación y desempeño posterior a su incorporación a la operación.

Requisitos:

• Formación académica Licenciatura concluida.
• Experiencia y conocimiento de 1 año en desarrollo, diseño en materiales de capacitación, manejo y gestión de desarrollo de grupos.
• Herramientas: Office Intermedio y de generación de contenido para capacitación (ex. Synthesia, Canva, Articulate 360, etc.).

Competencias:

• Orientación a resultados.
• Conocimiento del Negocio.
• Habilidad Organizacional.

¿Qué te ofrecemos?

En AXA México, te brindamos un camino para potenciar tus habilidades, crecer personal y profesionalmente, y vivir una experiencia que te desafíe a ser mejor cada día. Aquí, tu potencial es la semilla del cambio, y tu progreso, el impulso para transformar vidas.

Nuestro compromiso contigo:

Potencial:

Brindarte autonomía para que tomes decisiones y lideres cambios.

Progreso:

Escuchar y acompañarte en tu desarrollo, ampliando tus capacidades humanas y profesionales.

Cuidado:

Garantizar tu bienestar integral, tanto en lo personal como en lo laboral.

¿Listo para dar el siguiente paso?

Know You Can — porque en AXA, tu historia de éxito empieza ahora.

Acerca de AXA

¿Alguna vez te has preguntado cómo sería trabajar en un lugar donde puedes alcanzar tu máximo potencial? Somos una compañía multinacional de origen francés, líder mundial en seguros, presente en 50 países, con más de 95 millones de clientes en todo el mundo. Desde 2008, en México, hemos protegido y cuidado a cerca de 5.9 millones de mexicanos, gracias a nuestros más de 5,000 colaboradores comprometidos.

En AXA, celebramos la diversidad de ideas y pensamientos, porque nos hace más fuertes. Promovemos un entorno inclusivo, sustentable y lleno de espacios para aprender, colaborar y crear. Aquí, cada idea cuenta, cada voz es valorada y tu desarrollo es nuestra misión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

Si quieres dar el siguiente paso y atreverte a hacer lo mejor de ti, AXA México te está esperando. Atrévete a vivir la experiencia AXA y construye un futuro lleno de oportunidades.