Especialista en Atención al Cliente y Postventa

Pcel; Santa Catarina; On-site; MXN 134,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Caja de ahorro

Descuento de empleados

Horarios flexibles

Seguro de vida

Job summary

Pcel en Santa Catarina, Nuevo León, busca un representante de atención al cliente para gestionar solicitudes vía teléfono, WhatsApp, correo y marketplaces y canales asociados.

Las funciones incluyen seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones y cancelaciones; gestión de reclamaciones, garantías y RMA; brindar soporte técnico básico y derivar incidencias a áreas correspondientes. Beneficios como caja de ahorro y seguro de vida completan la oferta.

Responsibilities

• Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes vía telefónica, WhatsApp, correo electrónico y formularios de marketplaces (Amazon, MercadoLibre, Walmart, Liverpool) y canales (Yuhu, Doto, Cyberpuerta, PCH).
• Gestionar casos de post-venta: seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones y cancelaciones.
• Atender reclamaciones, garantías y solicitudes de RMA, coordinando con las áreas correspondientes.
• Brindar soporte técnico básico al cliente (configuración inicial, fallas comunes, compatibilidad de productos).
• Canalizar incidencias o requerimientos técnicos especializados a las áreas correspondientes.
• Apoyar en la gestión de disputas básicas en marketplaces conforme a los procedimientos establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) definidos por canal.

Job description

Pcel en Santa Catarina, Nuevo León, busca un representante de atención al cliente para gestionar solicitudes vía teléfono, WhatsApp, correo y marketplaces y canales asociados.

Las funciones incluyen seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones y cancelaciones; gestión de reclamaciones, garantías y RMA; brindar soporte técnico básico y derivar incidencias a áreas correspondientes. Beneficios como caja de ahorro y seguro de vida completan la oferta.