Especialista en Atención al Cliente (Export)

MSC Mediterranean Shipping Company; Ciudad de México; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

MSC Mediterranean Shipping Company busca reforzar su equipo de atención al cliente en logística en Ciudad de México. El candidato participará en construir relaciones sólidas y rápidas comunicaciones para resolver solicitudes y dudas, asegurando respuestas precisas según procedimientos y políticas.

Entre sus funciones estará promover juntas operativas, confirmar reservas de exportación, gestionar datos faltantes y contingencias, y coordinar con áreas internas para un servicio eficiente.

Qualifications

• Formación Académica: Lic. En Comercio internacional o afín.
• Experiencia (años): 2-3 años en atención al cliente en logística.

Responsibilities

• Construir relaciones sólidas y de confianza con los clientes mediante comunicación abierta e interactiva.
• Promover las juntas operativas con clientes para garantizar la calidad en el servicio.
• Confirmar y agilizar las reservas de exportación dentro del KPI acordado, y obtener la autorización para proceder sin flete.
• Notificar a los clientes sobre datos faltantes que impidan la confirmación de su reserva.
• Notificar a los clientes de Roll Overs, falta de SI, VGM, zarpe de buque y contingencias.
• Solventar discrepancias de TMS (Informe GVA), BRQ, Cuentas Globales, Etc.
• Atender informe de India (productividad de México) y discrepancias TMS de India (MFCT).
• Confirmar con POD la aprobación para Bookings con menaje de casa (Household Goods).
• Capturar manualmente el Booking, Shipping Instructions y VGM para casos especiales.
• Solicitar al cliente la documentación establecida para el cumplimiento de embarque de productos especiales.
• Brindar seguimiento oportuno en el CRM (Dynamics) para respuestas en tiempo a los clientes.
• Elaboración y seguimiento de Bridge (Task y Child cases) a los equipos internos.
• Atender llamadas de nuestros clientes y garantizar el retorno de llamadas perdidas.

Education

Lic. En Comercio internacional o afín

Job description

Ser un diferenciador de servicio enfocado a la mejora en la experiencia del cliente, facilitando soluciones de manera rápida y precisa acorde a nuestros procedimientos y políticas.

Principales responsabilidades:

• Construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva, atendiendo solicitudes, dudas o información faltante.
• Promover las juntas operativas con nuestros clientes de manera periódica para garantizar la calidad en el servicio.
• Confirmar y agilizar las reservas de exportación dentro del KPI acordado, y/u obtener la autorización de Trade para proceder a confirmarlos sin flete.
• Notificar a los clientes cuando existan datos faltantes que impidan la confirmación de su reserva.
• Notificar a los clientes de Roll Overs, Falta de SI, VGM, zarpe de buque y cualquier tipo de contingencia, entre otros.
• Solventar Discrepancias de TMS (Informe GVA), (BRC, BRQ, Cuentas Globales, Etc.)
• Atender el informe de India (productividad de México).
• Atender las discrepancias TMS de India (Informe MFCT).
• Confirmar con POD la aprobación para Bookings con menaje de casa (Household Goods).
• Capturar manualmente el Booking, Shipping Instructions y VGM para casos especiales.
• Solicitar al cliente la documentación establecida para el cumplimiento de embarque de productos especiales y validar internamente con las áreas involucradas.
• Brindar seguimiento oportuno en el CRM (Dynamics) para proporcionar respuestas en tiempo a los clientes.
• Elaboración y seguimiento de Bridge (Task y Child cases) a los equipos internos.
• Atender las llamadas de nuestros clientes y garantizar el retorno de las llamadas perdidas.

Formación académica y experiencia:

• Formación Académica: Lic. En Comercio internacional o a fin.
• Experiencia (años): 2-3 años en posiciones similares de atención al cliente en empresas similares al medio de logística.