Especialista de Soporte TIC y ERP

Cotexca, SA DE CV; León; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cotexca, SA DE CV busca Auxiliar de Tecnologías de la Información y Comunicaciones para brindar soporte técnico y funcional de primer nivel a usuarios y al ERP. Se trabajará en la infraestructura, redes y seguridad, asegurando continuidad operativa y atención oportuna de incidencias.

Formación en sistemas y 1–3 años de experiencia requerida. El rol implica soporte presencial y remoto, configuración de cuentas y permisos, y capacitación básica a usuarios.

Formación

• Titulación en sistemas o afín, deseable certificaciones en soporte o redes.
• Experiencia 1–3 años en soporte técnico a usuarios y ERP.
• Conocimientos en Windows, Microsoft 365 y Active Directory.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
• Instalar, configurar y actualizar equipos y periféricos.
• Dar seguimiento y cierre a tickets dentro de SLAs.
• Apoyar en incidencias funcionales y técnicas del ERP.
• Monitorear red local, inventario y backups programados.
• Mantener seguridad informática y documentar incidencias.

Conocimientos

Orientación al servicio

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Análisis y solución de problemas

Organización y gestión del tiempo

Aprendizaje continuo

Proactividad

Atención al detalle

Ética y confidencialidad

Educación

Técnico Superior Universitario / Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales

Tecnologías de la Información / Informática

Herramientas

Windows

Microsoft 365

Active Directory

SQL (consultas simples y respaldo)

Web Hosting

IAM

Backup y recuperación

Redes LAN/WAN y VPN

Gestión de incidencias (Help Desk)

Descripción del empleo

Cotexca, SA DE CV busca Auxiliar de Tecnologías de la Información y Comunicaciones para brindar soporte técnico y funcional de primer nivel a usuarios y al ERP. Se trabajará en la infraestructura, redes y seguridad, asegurando continuidad operativa y atención oportuna de incidencias.

Formación en sistemas y 1–3 años de experiencia requerida. El rol implica soporte presencial y remoto, configuración de cuentas y permisos, y capacitación básica a usuarios.