Especialista de Soporte Premium - Mérida

Placements24; Mérida; Híbrido; MXN 201.000 - 357.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Health insurance

Food vouchers

Extensive professional growth

Wellness programs

Employee discounts

Descripción de la vacante

Placements24 busca un Agente de Soporte Premium para unirse a su equipo en Mérida, Yucatán. Serás la cara de atención al cliente, manejando consultas y resolviendo incidencias con rapidez y profesionalismo, mediante múltiples canales de comunicación.

El rol exige experiencia en soporte, excelentes habilidades de comunicación en español y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. Se ofrece crecimiento profesional, beneficios y un entorno de trabajo dinámico.

Formación

• Experiencia comprobada en rol de soporte al cliente, asistencia técnica o relaciones con clientes.
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para resolver problemas con efectividad y empatía.
• Dominio de sistemas CRM y software de tickets.
• Gran atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Flexibilidad para adaptarse a horarios variables.
• Interés en productos tecnológicos o capacidad para adquirir conocimientos rápidamente.
• Residir o estar dispuesto a mudarse a Mérida, Yucatán.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte premium a clientes vía teléfono, correo, chat y otros canales.
• Resolver consultas, quejas y fallas técnicas con cortesía y rapidez.
• Mantener registros detallados de interacciones y resoluciones en el CRM.
• Analizar tendencias de consultas y aportar feedback a producto y desarrollo.
• Educar a clientes sobre las ofertas de la empresa para satisfacer sus necesidades.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia del usuario excepcional.
• Participar en formaciones continuas sobre actualizaciones de producto y buenas prácticas.
• Fomentar un ambiente proactivo y orientado a la solución de problemas.

Conocimientos

Customer support experience

Spanish communication

Problem solving

CRM software

Multitasking

Teamwork

Reliability

Herramientas

CRM systems

Ticketing software

Descripción del empleo

Placements24 busca un Agente de Soporte Premium para unirse a su equipo en Mérida, Yucatán. Serás la cara de atención al cliente, manejando consultas y resolviendo incidencias con rapidez y profesionalismo, mediante múltiples canales de comunicación.

El rol exige experiencia en soporte, excelentes habilidades de comunicación en español y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. Se ofrece crecimiento profesional, beneficios y un entorno de trabajo dinámico.