Especialista De Soporte

Csod; México; Remote; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Capacitación y certificaciones

Herramientas de vanguardia

Equipo de soporte colaborativo

Job summary

Csod busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global de TI, enfocado en aviación. Trabajarás 100% remoto resolviendo incidencias de software, hardware y redes, con escalado cuando sea necesario y documentación en la base de conocimientos.

Se requiere experiencia en soporte de Nivel 2 o superior, manejo de Windows/macOS y redes TCP/IP, así como habilidad para comunicarse de forma clara con usuarios remotos y colaborar con equipos distribuidos.

Qualifications

• Experiencia demostrable en soporte técnico de Nivel 2 o superior.
• Conocimiento de Windows y macOS, redes TCP/IP, DNS/DHCP y hardware.
• Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto y gestión de tickets ITSM.
• Buenas habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos a no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico avanzado y resolución de problemas para hardware, software y redes.
• Diagnosticar y resolver problemas complejos que requieren análisis y escalada.
• Documentar soluciones en la base de conocimientos.
• Guiar y apoyar a técnicos de Nivel 1, compartiendo prácticas.
• Mantener e impulsar sistemas de TI existentes y participar en proyectos.
• Interactuar con usuarios finales de forma profesional y empática.

Skills

Diagnóstico de sistemas

Soporte remoto

Comunicación

Windows

Linux

Redes TCP/IP

VPN

Gestión de tickets ITSM

Autonomía

Tools

Herramientas de acceso remoto

ITSM

Job description

Especialista en Soporte Técnico Remoto

Nuestro cliente está buscando un Especialista en Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global de TI, enfocado en el sector de la Aviación. Serás el principal punto de contacto para resolver problemas técnicos relacionados con software y hardware utilizados en operaciones aéreas, todo desde la comodidad de tu hogar. Este puesto requiere un profesional altamente competente en diagnóstico de sistemas, excelente comunicación a distancia y un profundo entendimiento de las necesidades tecnológicas en la industria aeronáutica. Trabajarás en un entorno dinámico, apoyando a equipos en diferentes zonas horarias y contribuyendo a la continuidad operativa.

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales para software, hardware y sistemas de red relacionados con operaciones de aviación.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera oportuna, priorizando según la criticidad para las operaciones aéreas.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución de problemas paso a paso, utilizando herramientas de acceso remoto y comunicación.
• Documentar todas las incidencias, soluciones y acciones tomadas en el sistema de ticketing.
• Mantener y actualizar la base de conocimientos con artículos de ayuda y procedimientos de solución de problemas.
• Colaborar con equipos de desarrollo y operaciones para escalar problemas complejos y proponer mejoras en los sistemas.
• Experiencia comprobada en soporte técnico de TI, preferiblemente en entornos relacionados con la aviación.
• Sólidos conocimientos de sistemas operativos (Windows, Linux), redes (TCP/IP, VPN) y hardware.
• Familiaridad con software de gestión de flotas, sistemas de planificación de vuelos o herramientas de control aéreo es una gran ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y resolver problemas bajo presión.
• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional en el sector de la aviación.
• Trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación.
• Equipo tecnológico proporcionado por la empresa.
• Programa de formación continua en nuevas tecnologías y tendencias del sector.
• Flexibilidad horaria adaptada a las necesidades del negocio y del equipo.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico avanzado y resolución de problemas para hardware, software y redes.
• Diagnosticar y solucionar problemas complejos que requieren análisis en profundidad y escalada.
• Documentar de manera precisa y detallada las soluciones aplicadas en la base de conocimientos.
• Guiar y apoyar a los técnicos de Nivel 1, compartiendo conocimientos y mejores prácticas.
• Mantener y mejorar los sistemas de TI existentes, participando en proyectos de implementación.
• Interactuar con los usuarios finales de manera profesional y empática, asegurando una experiencia de soporte positiva.

Requisitos

• Experiencia demostrable en soporte técnico de Nivel 2 o superior.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y hardware.
• Habilidades sólidas de diagnóstico y resolución de problemas.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto y gestión de tickets (ITSM).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar prioridades y cumplir objetivos en un entorno remoto.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional en el área de TI.
• Entorno de trabajo 100% remoto, que fomenta el equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Capacitación continua y certificaciones en tecnologías emergentes.
• Acceso a herramientas y tecnología de vanguardia.
• Un equipo de soporte técnico colaborativo y solidario.