Especialista de Servicio al Cliente Logístico (SAP)

GXO Opportunity; Cuautitlán; Presencial; MXN 179.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GXO Logistics busca un Customer Service Rep para nuestro equipo en el Estado de México. Serás responsable de garantizar un buen servicio al cliente gestionando consultas, resolviendo incidencias y coordinando con logística, ventas y almacén.

Se requiere educación superior terminada, al menos 3 años en operaciones logísticas, 2 años en Customer Service, Excel avanzado y SAP. Se valorará experiencia en portales de citas y manejo de sistemas como SIMS.

Formación

• Educación superior terminada.
• Al menos 3 años de experiencia en operaciones logísticas dentro de centros de distribución.
• Al menos dos años de experiencia en el área de Customer Service.
• Excel avanzado (Formulas, Tablas dinámicas y Gráficos).
• Indispensable manejo de SAP.
• Indispensable experiencia en el uso de portal de citas de tiendas departamentales, manejo de manuales y proceso de entrega.

Responsabilidades

• Monitorear la entrega del producto en tiempo y forma, de acuerdo con la solicitud del cliente reportando cualquier contratiempo para realizar aclaraciones de pagos y facturación.
• Documentar y alimentar el historial en el sistema SIMS de todas las transacciones con los clientes internos incluyendo quejas, comentarios, investigaciones y soluciones.
• Administrar los portales de venta directa o consumo para el procesamiento de órdenes.
• Asegurar que las citas con los clientes se realicen dentro de los portales con base a los requerimientos del cliente.
• Supervisar el seguimiento a las prioridades de embarques desde que llega la orden, hasta que se factura.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Educación superior terminada

Herramientas

Excel avanzado

SAP

Portal de citas de tiendas departamentales

Descripción del empleo

GXO Logistics busca un Customer Service Rep para nuestro equipo en el Estado de México. Serás responsable de garantizar un buen servicio al cliente gestionando consultas, resolviendo incidencias y coordinando con logística, ventas y almacén.

Se requiere educación superior terminada, al menos 3 años en operaciones logísticas, 2 años en Customer Service, Excel avanzado y SAP. Se valorará experiencia en portales de citas y manejo de sistemas como SIMS.