Customer Service Rep

GXO Opportunity; Cuautitlán; Presencial; MXN 179.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GXO Logistics busca un Customer Service Rep para nuestro equipo en el Estado de México. Serás responsable de garantizar un buen servicio al cliente gestionando consultas, resolviendo incidencias y coordinando con logística, ventas y almacén.

Se requiere educación superior terminada, al menos 3 años en operaciones logísticas, 2 años en Customer Service, Excel avanzado y SAP. Se valorará experiencia en portales de citas y manejo de sistemas como SIMS.

Formación

• Educación superior terminada.
• Al menos 3 años de experiencia en operaciones logísticas dentro de centros de distribución.
• Al menos dos años de experiencia en el área de Customer Service.
• Excel avanzado (Formulas, Tablas dinámicas y Gráficos).
• Indispensable manejo de SAP.
• Indispensable experiencia en el uso de portal de citas de tiendas departamentales, manejo de manuales y proceso de entrega.

Responsabilidades

• Monitorear la entrega del producto en tiempo y forma, de acuerdo con la solicitud del cliente reportando cualquier contratiempo para realizar aclaraciones de pagos y facturación.
• Documentar y alimentar el historial en el sistema SIMS de todas las transacciones con los clientes internos incluyendo quejas, comentarios, investigaciones y soluciones.
• Administrar los portales de venta directa o consumo para el procesamiento de órdenes.
• Asegurar que las citas con los clientes se realicen dentro de los portales con base a los requerimientos del cliente.
• Supervisar el seguimiento a las prioridades de embarques desde que llega la orden, hasta que se factura.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Educación superior terminada

Herramientas

Excel avanzado

SAP

Portal de citas de tiendas departamentales

Descripción del empleo

En GXO estamos en busca de nuestro próximo Customer Service Rep para nuestro equipo en Estado de México.

En GXO diseñamos las cadenas de suministro más rápidas, inteligentes y eficientes.

Tenemos un compromiso con la INNOVACION que CAMBIA LAS REGLAS DEL JUEGO y es una de las características que definen la tecnología logística de GXO. Estamos diseñando cadenas de suministro que transforman la logística de hoy y se adelantan al futuro.

Responsable de garantizar un buen servicio al cliente mediante la gestión eficiente de consultas, resolución de problemas y solicitudes relacionadas con el proceso logístico de la cuenta. Este rol asegura la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de problemas, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de logística, ventas y almacén.

Principales Responsabilidades:

• Monitorear la entrega del producto en tiempo y forma, de acuerdo con la solicitud del cliente reportando cualquier contratiempo para realizar aclaraciones de pagos y facturación.

• Documentar y alimentar el historial en el sistema SIMS de todas las transacciones con los clientes internos incluyendo quejas, comentarios, investigaciones y soluciones.

• Administrar los portales de venta directa o consumo para el procesamiento de órdenes.

• Asegurar que las citas con los clientes se realicen dentro de los portales con base a los requerimientos del cliente.

• Supervisar el seguimiento a las prioridades de embarques desde que llega la orden, hasta que se factura.

Requisitos:

• Educación superior terminada.

• Al menos 3 años de experiencia en operaciones logísticas dentro de centros de distribución.

• Al menos dos años de experiencia en el área de Customer Service.

• Excel avanzado (Formulas, Tablas dinámicas y Gráficos).

• Indispensable manejo de SAP.

• Indispensable experiencia en el uso de portal de citas de tiendas departamentales, manejo de manuales y proceso de entrega.

GXO Logisticses una empresa que ofrece igualdad de oportunidades para nuestros candidatos para formar parte de nuestro equipo de trabajo. Nuestro compromiso es realizar un proceso de Reclutamiento y Selección transparente de los solicitantes sin distinción de origen étnico o nacional, género, edad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil, postura política, identidad de género, discapacidad o cualquier otra distinción biológica, social y cultural de mujeres y hombres.

GXO Logisticsprohíbe el trabajo infantil en cualquiera de las actividades laborales y comerciales, asegurando que se respeten los derechos fundamentales de niñas, niños y adolescentes.GXOcumple con todas las leyes, regulaciones y estándares laborales locales e internacionales y de la industria aplicables en la protección infantil.

GXO Logisticsen ningún caso exige a los candidatos el pago de alguna tarifa por contratación ni ningún otro tipo de compensación como condición para su empleo en nuestra compañía.