Especialista de Servicio al Cliente - Call Center y Campo

Grupo Salinas; Tijuana; Presencial; MXN 190.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Salinas busca un Especialista de Servicio a Clientes para gestionar la atención personalizada y asegurar que el Call Center brinde un servicio de calidad a los clientes del distrito.

Se requiere licenciatura trunca o en curso, experiencia mínima de 1 año en servicio a clientes (call center), manejo de CRM y Office intermedio, y buena disposición para trabajo de campo y reporteo. Se valorará capacidad de análisis y enfoque a resultados.

Formación

• Licenciatura truncаa, preferentemente en áreas económicas administrativas.
• Experiencia en servicio a clientes (call center) de al menos 1 año.
• Conocimiento de CRM y Office intermedio.

Responsabilidades

• Asegurar que el Call Center ofrezca un buen servicio a los clientes del Distrito.
• Implementar planes de acción en conjunto con el Call Center para mejorar la atención telefónica de los clientes del Distrito.
• Monitorear los indicadores de llamadas técnicas y revisar en conjunto con RED las principales fallas que afectan el servicio de los clientes de la zona.
• Asegurar que el área de operaciones atienda en tiempo y forma las visitas a campo con los clientes.
• Validar la calidad en las visitas que el área de operaciones realiza a los clientes.

Conocimientos

CRM

Office

Educación

Licenciatura trunca

Descripción del empleo

Grupo Salinas busca un Especialista de Servicio a Clientes para gestionar la atención personalizada y asegurar que el Call Center brinde un servicio de calidad a los clientes del distrito.

Se requiere licenciatura trunca o en curso, experiencia mínima de 1 año en servicio a clientes (call center), manejo de CRM y Office intermedio, y buena disposición para trabajo de campo y reporteo. Se valorará capacidad de análisis y enfoque a resultados.