Consultor SR de Operaciones BPO

Coppel Enterprise; Culiacán; Sur place; MXN 320 000 - 520 000; Plein temps

Résumé du poste

Grupo Coppel, un grupo empresarial de capital mexicano con sede en Culiacán, Sinaloa, busca talento para roles de profesionista en BPO. En 2021 celebra 80 años de trayectoria y emplea a 113,000 colaboradores, con presencia en todos los estados y tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

En Grupo Coppel promovemos la dignidad humana, inclusión y diversidad, buscando personas comprometidas con la mejora de procesos y uso responsable de datos.

Qualifications

• Nivel de estudios Licenciatura.

Responsabilités

• Definir y autorizar acciones para corregir deudas funcionales y asegurar que las políticas sobre los datos se apliquen correctamente en las operaciones diarias.
• Administrar las herramientas utilizadas en los procesos de BPO, tanto en ciclos productivos como en operaciones recurrentes.
• Participar en la priorización de backlog de fixes existentes y mejoras funcionales.
• Coordinar la transferencia de responsabilidad propia o al área correspondiente y la actualización de configuraciones en ITSM, ante la liberación de deudas funcionales o nuevas capacidades funciones o mejoras.
• Coordinar la recepción de nuevas funcionalidades a los sistemas por parte de Desarrollo de Soluciones y permear con todos los equipos la absorción de los nuevos cambios.
• Validar la definición de los servicios, ofertas, SLA's y aprobadores de cada servicio que opere BPO.
• Mantener la documentación actualizada en la KDB, asegurando que todas las soluciones y mejoras relacionadas con datos sean registradas, accesibles y su correcta absorción por el equipo de BPO.
• Asegurar la adopción de las buenas prácticas y conocimiento de las guías operativas.
• Identificar y orquestar las oportunidades de mejora sobre los niveles de servicio de BPO.
• Identificar y escalar problemas que superen la capacidad de nivel 2 y nivel 3 con impacto a cambios estructurales de datos y/o políticas de datos para con el negocio y/o Desarrollo de Soluciones.
• Llevar el registro de los procesos, actividades, prácticas y productos de los que son responsables en BPO para garantizar el cumplimiento del alacance y objetivos de BPO.
• Coordinar la célula de Consultores BPO a su cargo, para garantizar el cumplimiento de los objetivos del área.
• Trabajar junto al líder de Optimización y Mejora para identificar y proponer nuevas oportunidades de mejora en los procesos y la gestión de datos.

Formation

Licenciatura

Description du poste

Autorizar y validar la implementación y adopción de nuevos servicios, soluciones, funcionalidades y acciones BPO para corregir las deudas funcionales y la optimización de procesos, asegurando el cumplimiento de prácticas, procesos, políticas de datos y acuerdos de servicio.

• Definir y autorizar acciones para corregir deudas funcionales y asegurar que las políticas sobre los datos se apliquen correctamente en las operaciones diarias.
• Administrar las herramientas utilizadas en los procesos de BPO, tanto en ciclos productivos como en operaciones recurrentes.
• Participar en la priorización de backlog de fixes existentes y mejoras funcionales.
• Coordinar la transferencia de responsabilidad propia o al área correspondiente y la actualización de configuraciones en ITSM, ante la liberación de deudas funcionales o nuevas capacidades funciones o mejoras.
• Coordinar la recepción de nuevas funcionalidades a los sistemas por parte de Desarrollo de Soluciones y permear con todos los equipos la absorción de los nuevos cambios.
• Validar la definición de los servicios, ofertas, SLA's y aprobadores de cada servicio que opere BPO.
• Mantener la documentación actualizada en la KDB, asegurando que todas las soluciones y mejoras relacionadas con datos sean registradas, accesibles y su correcta absorción por el equipo de BPO.
• Asegurar la adopción de las buenas prácticas y conocimiento de las guías operativas.
• Identificar y orquestar las oportunidades de mejora sobre los niveles de servicio de BPO.
• Identificar y escalar problemas que superen la capacidad de nivel 2 y nivel 3 con impacto a cambios estructurales de datos y/o políticas de datos para con el negocio y/o Desarrollo de Soluciones.
• Llevar el registro de los procesos, actividades, prácticas y productos de los que son responsables en BPO para garantizar el cumplimiento del alacance y objetivos de BPO.
• Coordinar la célula de Consultores BPO a su cargo, para garantizar el cumplimiento de los objetivos del área.
• Trabajar junto al líder de Optimización y Mejora para identificar y proponer nuevas oportunidades de mejora en los procesos y la gestión de datos.

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Información de puesto

• Identificación de puesto 337460
• Categoría de puesto Profesionista
• Fecha de anuncio 09/10/2026, 03:12
• Fecha límite de solicitud 31/10/2026, 06:00
• Nivel de estudios Licenciatura
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CULIACAN SIN., MX AVENIDA DIANA TANG #69 SUR ACERA PONIENTE SECCION PARQUE INDUSTRIAL, CULIACAN, SINALOA, 80300, MX