Especialista de Operación y Servicio

Marsh Agency; León; Hybrid; MXN 300,000 - 540,000; Full time

Job summary

Marsh busca un Especialista de Operación y Servicio para unirse al equipo de Operaciones en León. El puesto es híbrido: tres días en oficina y el resto remoto, trabajando con seguros de Gastos Médicos Mayores, Vida y Autos.

Serás responsable de asegurar un excelente servicio al cliente, atender a empleados y clientes asignados por múltiples canales, registrar actividades en las plataformas de Marsh y coordinar con aseguradoras y equipos de RH.

Qualifications

• Licenciatura concluida en áreas de económico administrativa, actuaria y/o afines.
• Minimo 3 años de experiencia en puestos similares.
• Atención al cliente (Face to Face, llamadas y correos).
• Manejo de clientes difíciles.
• Conocimientos básicos de Excel (cruces, tablas dinámicas, gráficos, etc.).
• Conocimientos básicos de PPT (elaboración de presentaciones, comunicados, etc.).
• Redacción (buena comunicación escrita, buena ortografía).
• Capacidad de análisis de información.
• Oratoria (hablar en público).

Responsibilities

• Atención a los empleados del cliente o clientes asignados a través de distintos canales de atención para brindar asesorías y guiar en trámites (GMM, Vida, Menores, Flexibles, autos, flotillas).
• Análisis de documentación recibida.
• Uso de portales de las distintas aseguradoras para ingreso de trámites.
• Registro de actividades realizadas en tiempo real en plataformas de Marsh.
• Seguimiento de casos ingresados y escalamiento oportuno con aseguradora en caso de incumplimiento de niveles de servicio.
• Contacto con equipos de RH del cliente.
• Seguimiento de movimientos solicitados por cliente (Altas y bajas de las pólizas) y su gestión con aseguradora.
• Seguimiento y cotejo periódico de listados de asegurados del cliente.
• Elaboración de reportes de productividad.
• Pláticas de beneficios a empleados.
• Atención de emergencias 24/7.
• Visita a oficinas del cliente 3 veces por semana.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Proactividad

Escucha activa

Oratoria

Education

Licenciatura concluida en áreas económico administrativas/actuaría

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

ESPECIALISTA DE OPERACIÓN Y SERVICIO

Estamos buscando una persona con talento para unirse a nuestro equipo en el área de Operaciones en Marsh. Este rol estará basado en la Ciudad de León. Se trata de un puesto híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

El Especialista de Operación y Servicio será responsable de proporcionar brindar un excelente servicio al cliente en el ramo de seguros de Gastos Médicos Mayores y vida y/o autos manteniendo relaciones sólidas con los clientes.

Contaremos Con Usted Para

• Atención a los empleados del cliente o clientes asignados a través de distintos canales de atención (Correo electrónico, mensaje, llamada telefónica o presencial), para brindar asesorías, así como guiar en los requerimientos para ingreso de trámites (GMM, Vida, Menores, Flexibles, autos, flotillas).


• Análisis de documentación recibida.


• Uso de portales de las distintas aseguradoras para ingreso de trámites.


• Registro de actividades realizadas en tiempo real en plataformas de Marsh.


• Seguimiento de casos ingresados y escalamiento oportuno con aseguradora en caso de incumplimiento de niveles de servicio.


• Contacto con equipos de RH del cliente.


• Seguimiento de movimientos solicitados por cliente (Altas y bajas de las pólizas) y su gestión con aseguradora.


• Seguimiento y cotejo periódico de listados de asegurados del cliente.


• Elaboración de reportes de productividad.


• Platicas de beneficios a empleados.


• Atención de emergencias 24/7.


• Visita a oficinas del cliente 3 veces por semana.

Lo Que Necesitas Tener

• Licenciatura concluida en áreas de económico administrativa, actuaria y/o afines.


• Minimo 3 años de experiencia en puestos similares


• Atención al cliente (Face to Face, llamadas y correos).


• Manejo de clientes difíciles.


• Conocimientos básicos de Excel (cruces, tablas dinámicas, gráficos, etc.).


• Conocimientos básicos de PPT (elaboración de presentaciones, comunicados, etc.).


• Redacción (buena comunicación escrita, buena ortografía).


• Capacidad de análisis de información.


• Oratoria (hablar en público).

Lo Que Te Hace Destacar

• Comunicación asertiva.


• Comunicación efectiva.


• Proactividad.


• Escucha activa.


• Sentido de urgencia.


• Empatía.


• Trabajo en equipo.


• Adaptación al cambio.


• Resiliencia.


• Negociación.

Por Qué Unirse a Nuestro Equipo

• Te ayudamos a dar lo mejor de ti a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.


• Fomentamos una cultura vibrante e integradora en la que puedes trabajar con compañeros talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto positivo en colegas, clientes y comunidades.


• Nuestra escala nos permite ofrecer una amplia variedad de oportunidades profesionales, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

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Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one "anchor day" per week on which their full team will be together in person.