Especialista De Operación Y Servicio

Marsh Mclennan; Monterrey; Ibrido; MXN 320.000 - 520.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Marsh McLennan en Monterrey busca un Especialista de Operación y Servicio para un puesto híbrido, enfocado en seguros de Gastos Médicos Mayores, Vida y/o Autos. Será responsable de brindar un excelente servicio al cliente y mantener relaciones sólidas con los clientes.

Se requiere licenciatura en áreas económico-administrativas y al menos 3 años de experiencia; competencias en atención al cliente, manejo de expedientes, Excel y PowerPoint; posibilidad de alto nivel de análisis y comunicación.

Competenze

• Licenciatura concluida en áreas de económico administrativa, actuaria y/o afines.
• Minimo 3 años de experiencia en puestos similares.
• Atención al cliente (Face to Face, llamadas y correos).
• Manejo de clientes difíciles.
• Conocimientos básicos de Excel (cruces, tablas dinámicas, gráficos, etc.).
• Conocimientos básicos de PPT (elaboración de presentaciones, comunicados, etc.).
• Redacción (buena comunicación escrita, buena ortografía).
• Capacidad de análisis de información.
• Oratoria (hablar en público).

Mansioni

• Atención a los empleados del cliente o clientes asignados a través de distintos canales de atención (Correo electrónico, mensaje, llamada telefónica o presencial), para brindar asesorías, así como guiar en los requerimientos para ingreso de trámites (GMM, Vida, Menores, Flexibles, autos, flotillas).
• Análisis de documentación recibida.
• Uso de portales de las distintas aseguradoras para ingreso de trámites.
• Registro de actividades realizadas en tiempo real en plataformas de Marsh.
• Seguimiento de casos ingresados y escalamiento oportuno con aseguradora en caso de incumplimiento de niveles de servicio.
• Contacto con equipos de RH del cliente.
• Seguimiento de movimientos solicitados por cliente (Altas y bajas de las pólizas) y su gestión con aseguradora.
• Seguimiento y cotejo periódico de listados de asegurados del cliente.
• Elaboración de reportes de productividad.
• Platicas de beneficios a empleados.
• Atención de emergencias 24/7.

Conoscenze

Atención al cliente

Manejo de clientes difíciles

Excel básico

PowerPoint básico

Redacción

Análisis de información

Oratoria

Formazione

Licenciatura en áreas económico-administrativas, actuaría y/o afines

Strumenti

Excel

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Company: Marsh

Description:

ESPECIALISTA DE OPERACIÓN Y SERVICIO

Estamos buscando una persona con talento para unirse a nuestro equipo en el área de Operaciones en Marsh McLennan. Este rol estará basado en la Ciudad de Monterrey. Se trata de un puesto híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El Especialista de Operación y Servicio será responsable de proporcionar brindar un excelente servicio al cliente en el ramo de seguros de Gastos Médicos Mayores y vida y/o autos manteniendo relaciones sólidas con los clientes.

Contaremos con usted para:

• Atención a los empleados del cliente o clientes asignados a través de distintos canales de atención (Correo electrónico, mensaje, llamada telefónica o presencial), para brindar asesorías, así como guiar en los requerimientos para ingreso de trámites (GMM, Vida, Menores, Flexibles, autos, flotillas).
• Análisis de documentación recibida.
• Uso de portales de las distintas aseguradoras para ingreso de trámites.
• Registro de actividades realizadas en tiempo real en plataformas de Marsh.
• Seguimiento de casos ingresados y escalamiento oportuno con aseguradora en caso de incumplimiento de niveles de servicio.
• Contacto con equipos de RH del cliente.
• Seguimiento de movimientos solicitados por cliente (Altas y bajas de las pólizas) y su gestión con aseguradora.
• Seguimiento y cotejo periódico de listados de asegurados del cliente.
• Elaboración de reportes de productividad.
• Platicas de beneficios a empleados.
• Atención de emergencias 24/7.

Lo que necesitas tener:

• Licenciatura concluida en áreas de económico administrativa, actuaria y/o afines.
• Minimo 3 años de experiencia en puestos similares
• Atención al cliente (Face to Face, llamadas y correos).
• Manejo de clientes difíciles.
• Conocimientos básicos de Excel (cruces, tablas dinámicas, gráficos, etc.).
• Conocimientos básicos de PPT (elaboración de presentaciones, comunicados, etc.).
• Redacción (buena comunicación escrita, buena ortografía).
• Capacidad de análisis de información.
• Oratoria (hablar en público).

Lo que te hace destacar:

• Comunicación asertiva.
• Comunicación efectiva.
• Proactividad.
• Escucha activa.
• Sentido de urgencia.

Por qué unirse a nuestro equipo:

• Te ayudamos a dar lo mejor de ti a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e integradora en la que puedes trabajar con compañeros talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto positivo en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una amplia variedad de oportunidades profesionales, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

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