Especialista De Atención Y Soporte Al Cliente

Contpaqi; Región Centro; Presencial; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores a la ley

Beneficios para familia deColabor

Espíritu colaborativo

Descripción de la vacante

Contpaqi busca un Especialista de Atención y Soporte al Cliente para su equipo en Guadalajara, MX. Se requiere experiencia mínima de 2 años en atención a clientes y manejo de tickets, con capacidad de resolver incidencias con enfoque en calidad del servicio.

El perfil debe demostrar habilidades de comunicación efectiva y organización para gestionar múltiples solicitudes y mantener la satisfacción del cliente en cada interacción.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes o soporte.
• Experiencia gestionando solicitudes e incidencias mediante sistemas de tickets.
• Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas eficientemente.
• Enfoque en satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes e incidencias de primer nivel.
• Gestionar tickets dentro de SLA y escalar cuando sea necesario.
• Dar cierre exitoso a tickets cumpliendo criterios de solución.
• Mantener excelente comunicación oral y escrita.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Gestión de tickets

Comunicación escrita

Organización

Trabajo en equipo

Educación

Preparatoria

Herramientas

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

¡Queremos contarte un poquito de nosotros!

Somos una empresa jalisciense con más de 40 años de historia, creando software que ayuda a las empresas de México a crecer.

Y sabemos que para lograrlo necesitamos personas que disfruten lo que hacen. Por eso, queremos que CONTPAQi sea un lugar donde puedas aprender, crecer, aportar y conectar con tu propósito.

Eres una persona que disfruta ayudar a otros, encuentras soluciones con rapidez, mantienes el control aun cuando hay varias solicitudes al mismo tiempo y entiendes la importancia de brindar una experiencia excepcional en cada contacto. Si te motiva aprender, colaborar y generar un impacto positivo en la atención al cliente, nos encantaría conocerte.

• Experiencia en atención a clientes, soporte técnico o mesa de ayuda.
• Experiencia gestionando solicitudes e incidencias mediante sistemas de tickets.
• Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas de manera eficiente.
• Seguimiento puntual de casos y cumplimiento de tiempos de atención.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Organización y habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
• Atender y resolver solicitudes e incidentes de primer nivel, buscando cumplir con el índice de resolución en el primer contacto.
• Gestionar los tickets dentro del tiempo comprometido en los acuerdos de nivel de servicio, escalando oportunamente aquellos que excedan su nivel de resolución, asegurando una transición clara y oportuna
• Brindar una atención de calidad en todos los puntos de contacto, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
• Dar cierre exitoso a los tickets asignados, asegurando que cumplan con los criterios de solución esperados.

Prestaciones superiores a las de ley

Beneficios para familia de colaboradores

Formar parte de una organización con espíritu colaborativo

Compartir y obtener conocimiento con grandes profesionales.

• Escolaridad: Preparatoria
• Experiencia: Mínimo 2 años en estas areas
• Vacante en Guadalajara

Especialista de Atención y Soporte al Cliente Guadalajara, MX