Especialista de atención Clientes VIP

Confidential Careers; Cancún; On-site; MXN 279,000 - 435,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores a las de la la

Job summary

Confidential Careers Cancún busca un Especialista de atención a Clientes VIP para gestionar y coordinar la operación y atención a clientes VIP, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción. Debe planificar itinerarios, coordinar servicios y mantener comunicación con clientes, proveedores y equipos internos para garantizar la operación.

Se valora experiencia en gestión de grupos y servicio personalizado.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios o carrera afín.
• Experiencia comprobable en la gestión de grupos y/o atención a clientes VIP.
• Habilidades sólidas de organización, comunicación y toma de decisiones.

Responsibilities

• Coordinar y dar seguimiento a la operación de grupos, clientes VIP y servicios especiales.
• Planificar y asegurar la correcta ejecución de itinerarios, servicios y requerimientos especiales.
• Mantener una comunicación constante con clientes, proveedores y equipos internos para garantizar la correcta operación de los servicios.
• Gestionar de manera personalizada las solicitudes y requerimientos de clientes VIP.
• Dar seguimiento a cotizaciones, presupuestos, costos y rentabilidad de los servicios.
• Coordinar la disponibilidad y correcta asignación de servicios con proveedores y áreas involucradas.
• Atender y resolver incidencias operativas de manera oportuna y efectiva.
• Dar seguimiento puntual a cada servicio antes, durante y después de su ejecución.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y servicios para fortalecer la experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos.
• Elaborar y mantener actualizada la documentación y reportes relacionados con la operación.

Skills

Inglés avanzado

Organización

Comunicación

Toma de decisiones

Servicios al cliente

Relaciones con clientes

Gestión de presión

Education

Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios o carrera afín

Job description

Empresa internacional se encuentra en búsqueda de un(a) Especialista de atención Clientes VIP, responsable de gestionar y coordinar la operación y atención a clientes VIP, asegurando altos estándares de calidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

Objetivo del puesto

Gestionar de manera estratégica y operativa la atención de clientes VIP, grupos y servicios especiales, garantizando la correcta planeación, coordinación, ejecución y seguimiento de los servicios, así como el cumplimiento de los estándares de calidad y los objetivos del área.

Responsabilidades principales:

• Coordinar y dar seguimiento a la operación de grupos, clientes VIP y servicios especiales.
• Planificar y asegurar la correcta ejecución de itinerarios, servicios y requerimientos especiales.
• Mantener una comunicación constante con clientes, proveedores y equipos internos para garantizar la correcta operación de los servicios.
• Gestionar de manera personalizada las solicitudes y requerimientos de clientes VIP.
• Dar seguimiento a cotizaciones, presupuestos, costos y rentabilidad de los servicios.
• Coordinar la disponibilidad y correcta asignación de servicios con proveedores y áreas involucradas.
• Atender y resolver incidencias operativas de manera oportuna y efectiva.
• Dar seguimiento puntual a cada servicio antes, durante y después de su ejecución.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y servicios para fortalecer la experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos.
• Elaborar y mantener actualizada la documentación y reportes relacionados con la operación.
• Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios o carrera afín.
• Experiencia comprobable en la gestión de grupos y/o atención a clientes VIP.
• Habilidades sólidas de organización, comunicación y toma de decisiones.
• Alta orientación al servicio y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
• Habilidad para establecer relaciones efectivas con clientes, proveedores y equipos internos.
• Inglés avanzado.
• Salario competitivo acorde al mercado.
• Prestaciones de ley.
• Prestaciones superiores a las de la ley.