Especialista Capacitación

CONSUBANCO; Ciudad de México; Hybrid; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Transporte gratuito

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Prestaciones superiores

Job summary

CONSUBANCO busca un profesional para diseñar y coordinar programas de capacitación dirigidos a agentes de atención al cliente de su call center, con énfasis en mejora de desempeño y habilidades de comunicación.

La posición requiere experiencia en diseño instruccional, gestión de LMS y capacidad para impartir formación presencial y virtual. Se ofrece esquema híbrido y desarrollo en el área de capital humano y ventas.

Qualifications

• Licenciatura titulada en áreas afines (Psicología, Pedagogía, Comunicación).
• Experiencia mínima de 3 años en capacitación, preferentemente en banca o financiera.
• Experiencia en diseño instruccional y desarrollo de cursos LMS.

Responsibilities

• Diseñar e impartir programas de capacitación dirigidos a agentes de atención al cliente y fuerza de ventas.
• Elaborar materiales didácticos y estrategias de aprendizaje aplicadas al ámbito comercial.
• Implementar programas institucionales y coordinar logística de formación.
• Administrar plataformas LMS y cursos virtuales.
• Evaluar efectividad de la capacitación mediante métricas e indicadores.
• Facilitar sesiones de formación y talleres, tanto presenciales como virtuales.

Skills

Comunicación

Trabajo en equipo

Autogestión

Análisis

Orientación a resultados

Education

Licenciatura en Psicología

Pedagogía

Communicación o afín titulado

Tools

Articulate 360

Lectora

Vyond

Office (Office Suite)

Job description

Ubicación: Oficinas Samara / Colonia del Valle, CDMX.

Esquema híbrido.

Área: Dirección Capital Humano - Coordinación Capacitación Corporativa y Fuerza de Ventas

Objetivo del puesto

Diseñar, coordinar e impartir programas de capacitación dirigidos a agentes de atención al cliente del call center, con el fin de mejorar su desempeño, habilidades de comunicación, manejo de herramientas y cumplimiento de estándares de calidad del servicio.

Principales Responsabilidades

• Diseñar e impartir programas de capacitación orientados a fuerza de ventas.
• Elaborar materiales didácticos y estrategias de aprendizaje aplicadas al ámbito comercial.
• Implementar programas institucionales y coordinar logística de formación.
• Administrar plataformas LMS y cursos virtuales.
• Evaluar efectividad de la capacitación mediante métricas e indicadores.
• Facilitar sesiones de formación y talleres, aplicando técnicas de aprendizaje para adultos.

Perfil buscado

• Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Comunicación o afín (titulado).
• Experiencia mínima de 3 años en capacitación, preferentemente en banca o financiera, con enfoque en fuerza de ventas.
• Experiencia en diseño instruccional y desarrollo de cursos LMS.
• Manejo de grupos y habilidades para impartir capacitación presencial y virtual.
• Conocimientos en estrategias de aprendizaje comercial (ej. convenios, tasas, plazos, amortización).
• Herramientas: Articulate 360, Lectora, Vyond, paquetería Office.

Aptitudes del puesto

• Bases pedagógicas y didácticas sólidas.
• Análisis y solución de problemas.
• Trabajo en equipo y orientación al servicio.
• Comunicación clara y efectiva.
• Autogestión, iniciativa y enfoque a resultados.

Ofrecemos

• Sueldo base mensual.
• Prestaciones superiores:
  • 30 días de aguinaldo
  • Fondo de ahorro
  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Seguro de vida.
• Transporte gratuito
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.