Ejecutivo Portabilidad Cc

Banco Santander; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Santander Querétaro busca un Ejecutivo Portabilidad CC para integrarse al equipo de Portabilidad dentro del Contact Center. Brindarás soporte especializado en portabilidad de nómina, asegurando atención eficiente a clientes internos y gestión de beneficios y aclaraciones.

La posición reporta al área de ventas en Contact Center y requiere manejo de herramientas digitales y bases de datos, con enfoque en seguimiento de solicitudes y cumplimiento de objetivos operativos.

Qualifications

• Experiencia en atención y seguimiento de solicitudes operativas o administrativas.
• Manejo de bases de datos, controles operativos y seguimiento de procesos.
• Manejo de Excel (Obligatorio).
• Bachillerato concluido (Obligatorio).

Responsibilities

• Brindar soporte interno en temas relacionados con portabilidad de nómina a través de llamadas telefónicas y correo electrónico.
• Asesorar a clientes internos sobre los procesos de portabilidad y cancelación mediante herramientas digitales y aplicativos internos.
• Gestionar y dar seguimiento a aclaraciones relacionadas con beneficios no aplicados, bonificaciones, exenciones y promociones asociadas a portabilidad.

Skills

Atención al detalle

Gestión de incidencias

Seguimiento de procesos

Education

Bachillerato concluido

Licenciatura trunca o en curso

Tools

Excel

Bases de datos

Job description

Ejecutivo Portabilidad CC Country: México En Santander buscamos incorporar un(a) Ejecutivo Portabilidad para integrarse al equipo de Portabilidad dentro de la Subdirección de Ventas en Contact Center. Esta posición será responsable de brindar soporte especializado en temas de portabilidad de nómina, asegurando una atención eficiente a clientes internos y una correcta gestión de beneficios, aclaraciones y procesos asociados. Ubicación: Contact Center Santander Querétaro.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Serás responsable de brindar atención y acompañamiento especializado en los procesos de portabilidad de nómina, garantizando el seguimiento oportuno a solicitudes, aclaraciones y beneficios para las diferentes áreas del banco. A través del análisis, gestión y resolución de casos, contribuirás al cumplimiento de los objetivos de captación y a una experiencia operativa eficiente para los clientes internos.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte interno en temas relacionados con portabilidad de nómina a través de llamadas telefónicas y correo electrónico.
• Asesorar a clientes internos sobre los procesos de portabilidad y cancelación mediante herramientas digitales y aplicativos internos
• Gestionar y dar seguimiento a aclaraciones relacionadas con beneficios no aplicados, bonificaciones, exenciones y promociones asociadas a portabilidad.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Experiencia profesional

• Experiencia en atención y seguimiento de solicitudes operativas o administrativas. (Deseable)
• Experiencia en análisis y seguimiento de incidencias que requieren coordinación entre múltiples áreas. (Deseable)
• Manejo de bases de datos, controles operativos y seguimiento de procesos. (Obligatorio)
• Manejo de Excel (Obligatorio)

Educación

• Bachillerato concluido. (Obligatorio)
• Licenciatura trunca o en curso, preferentemente en áreas económico-administrativas. (Deseable)

Habilidades interpersonales

• Orientación al servicio.
• Atención al detalle.
• Autogestión.
• Organización y seguimiento.

VALORAMOS TU IMPACTO

Buscamos personas con una alta orientación a la calidad y al servicio, capaces de analizar información, identificar oportunidades de solución y dar seguimiento puntual a incidencias hasta su resolución. Valoramos especialmente la capacidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes áreas, gestionar múltiples casos simultáneamente y mantener altos estándares de precisión en la operación.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Todas las actividades deberán realizarse en estricto apego a las políticas internas de Santander, así como a la normatividad aplicable a los procesos de portabilidad de nómina, atención de aclaraciones interbancarias, manejo de información y controles operativos establecidos por la organización.

¿Y AHORA QUÉ?

Si te interesa formar parte de un equipo enfocado en la excelencia operativa, el servicio y la mejora continua, postúlate y construye tu futuro profesional en Santander. Tu talento puede contribuir directamente a fortalecer la experiencia de nuestros clientes y el crecimiento del negocio.