Ejecutivo Portabilidad CC

GSM Banco Santander Mexico, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander Mexico; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 156,000 - 234,000; Full time

Job summary

Santander busca un Ejecutivo Portabilidad para el equipo de Portabilidad en el Contact Center de Quere9taro. Dare1s soporte especializado en portabilidad de nómina a clientes internos, gestionando aclaraciones y beneficios, con seguimiento de incidencias y cumplimiento de objetivos de captacif3n.

La posición reporta a la Subdireccif3n de Ventas en Contact Center; se valoran experiencia en operaciones y habilidades de manejo de bases de datos y Excel. Ubicacif3n en Santander Quere9taro.

Qualifications

• Experiencia en atencif3n y seguimiento de solicitudes operativas o administrativas.
• Experiencia en ane1lisis y seguimiento de incidencias que requieren coordinacif3n entre distintas e1reas.
• Manejo de bases de datos, controles operativos y seguimiento de procesos.
• Manejo de Excel (Obligatorio).
• Educacif3n Bachillerato concluido (Obligatorio).
• Licenciatura en curso o trunca, preferentemente en1 areas econf3mico-administrativas.

Responsibilities

• Brindar soporte interno en temas de portabilidad de nómina mediante llamadas y email.
• Asesorar a clientes internos sobre procesos de portabilidad y cancelacif3n con herramientas internas.
• Gestionar y dar seguimiento a aclaraciones sobre beneficios, bonificaciones, exenciones y promociones de portabilidad.

Skills

Atención al cliente

Análisis de incidencias

Gestión de bases de datos

Excel

Bachillerato concluido

Education

Bachillerato concluido

Licenciatura en curso/trunca (económico-administrativas)

Job description

Ejecutivo Portabilidad CC Country: Mexico

En Santander buscamos incorporar un(a) Ejecutivo Portabilidad para integrarse al equipo de Portabilidad dentro de la Subdirección de Ventas en Contact Center. Esta posición será responsable de brindar soporte especializado en temas de portabilidad de nómina, asegurando una atención eficiente a clientes internos y una correcta gestión de beneficios, aclaraciones y procesos asociados.

Ubicación: Contact Center Santander Querétaro.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Serás responsable de brindar atención y acompañamiento especializado en los procesos de portabilidad de nómina, garantizando el seguimiento oportuno a solicitudes, aclaraciones y beneficios para las diferentes áreas del banco. A través del análisis, gestión y resolución de casos, contribuirás al cumplimiento de los objetivos de captación y a una experiencia operativa eficiente para los clientes internos.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte interno en temas relacionados con portabilidad de nómina a través de llamadas telefónicas y correo electrónico.
• Asesorar a clientes internos sobre los procesos de portabilidad y cancelación mediante herramientas digitales y aplicativos internos
• Gestionar y dar seguimiento a aclaraciones relacionadas con beneficios no aplicados, bonificaciones, exenciones y promociones asociadas a portabilidad.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Experiencia profesional

• Experiencia en atención y seguimiento de solicitudes operativas o administrativas. (Deseable)
• Experiencia en análisis y seguimiento de incidencias que requieren coordinación entre múltiples áreas. (Deseable)
• Manejo de bases de datos, controles operativos y seguimiento de procesos. (Obligatorio)
• Manejo de Excel (Obligatorio)
• Educación Bachillerato concluido. (Obligatorio)
• Licenciatura trunca o en curso, preferentemente en áreas económico-administrativas. (Deseable)

Habilidades interpersonales

• Orientación al servicio.
• Atención al detalle.
• Autogestión.
• Organización y seguimiento.

VALORAMOS TU IMPACTO

Buscamos personas con una alta orientación a la calidad y al servicio, capaces de analizar información, identificar oportunidades de solución y dar seguimiento puntual a incidencias hasta su resolución. Valoramos especialmente la capacidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes áreas, gestionar múltiples casos simultáneamente y mantener altos estándares de precisión en la operación.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Todas las actividades deberán realizarse en estricto apego a las políticas internas de Santander, así como a la normatividad aplicable a los procesos de portabilidad de nómina, atención de aclaraciones interbancarias, manejo de información y controles operativos establecidos por la organización.

¿Y AHORA QUÉ?

Si te interesa formar parte de un equipo enfocado en la excelencia operativa, el servicio y la mejora continua, postúlate y construye tu futuro profesional en Santander. Tu talento puede contribuir directamente a fortalecer la experiencia de nuestros clientes y el crecimiento del negocio.

The Santander Way

Santander is evolving from a global, high-impact brand into a technology-driven organization, and our people are at the heart of this journey. Together, we are driving a customer-centric transformation that values bold thinking, innovation, and the courage to challenge what’s possible. This is more than a strategic shift. It’s a chance for driven professionals to grow, learn, and make a real difference. Our mission is to contribute to help more people and businesses prosper. We embrace a strong risk culture and all our professionals at all levels are expected to take a proactive and responsible approach toward risk management.

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