Ejecutivo de Ventas Digitales y Experiencia al Cliente

DISTRIBUCION DE MARCAS INTERNACIONALES MARLA; Agua Señora; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

El puesto administra el proceso comercial de los canales de venta online, abarcando preventa, venta y postventa de pedidos a través de Marketplaces, Delivery, Call Center y Tienda Propia (Api) para DISTRIBUCION DE MARCAS INTERNACIONALES MARLA.

Se enfoca en atención oportuna al cliente, seguimiento operativo de pedidos, coordinación con almacén y logística, y el cumplimiento de indicadores de servicio y ventas.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o call center.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Facilidad con tecnología y sistemas informáticos.
• Perfil proactivo, organizado y orientado a resultados.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, si es necesario.
• Experiencia con plataformas CRM (Zendesk, Salesforce).
• Capacidad para manejar situaciones de conflicto o clientes insatisfechos.
• Experiencia en Administracion de Tiendas Online (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Wix eCommerce).
• Deseable experiencia en Mercado Libre y Amazon.

Responsabilidades

• Realizar la facturación y brindar seguimiento a clientes.
• Coordinar con las áreas de almacén y logística.
• Dar seguimiento postventa.
• Actualizar y administrar el catálogo digital.
• Elaborar reportes de ventas e incidencias.
• Participar en la planeación, ejecución y seguimiento de campañas.
• Monitorear el desempeño de las campañas.
• Generar información de inteligencia de mercado.

Conocimientos

Atención al cliente

Buen comunicador/a

Organización

Proactividad

Orientación a resultados

Resolución de problemas

Herramientas

Zendesk

Salesforce

WooCommerce

Shopify

PrestaShop

Wix eCommerce

Descripción del empleo

El puesto administra el proceso comercial de los canales de venta online, abarcando preventa, venta y postventa de pedidos a través de Marketplaces, Delivery, Call Center y Tienda Propia (Api) para DISTRIBUCION DE MARCAS INTERNACIONALES MARLA.

Se enfoca en atención oportuna al cliente, seguimiento operativo de pedidos, coordinación con almacén y logística, y el cumplimiento de indicadores de servicio y ventas.