Ejecutivo de Servicio a Cliente

BD; Ciudad de México; On-site; USD 1,624 - 3,249; Full time

Job summary

Una empresa innovadora busca un Ejecutivo de Servicio a Clientes de Gobierno para asegurar la entrega eficiente de órdenes de compra. En esta posición, serás responsable de gestionar el ciclo de órdenes, desde el registro hasta la entrega, utilizando herramientas como SAP ECC 6.0. Con un enfoque en la mejora continua, tendrás la oportunidad de impactar positivamente en el servicio al cliente en el sector gubernamental. Si te apasiona brindar un servicio de calidad y deseas ser parte de un equipo comprometido con la salud y el bienestar, esta posición es para ti.

Qualifications

• Licenciatura en Administración o Ingeniería Industrial requerida.
• 3-5 años de experiencia en servicio al cliente y manejo de SAP ECC 6.0.

Responsibilities

• Asegurar la entrega oportuna de órdenes de compra del canal gubernamental.
• Registrar y dar seguimiento a órdenes de compra y resolver inconsistencias.

Skills

Servicio al Cliente

Mejora Continua

Comunicación Efectiva

Education

Licenciatura en Administración

Ingeniería Industrial

Tools

SAP ECC 6.0

BI

Job description

¿Quieres convertirte en un creador de lo posible?

Durante más de 125 años, hemos buscado nuestro propósito impulsando el mundo de la salud. Nos comprometemos sin descanso con un futuro prometedor mediante el desarrollo de tecnologías, servicios y soluciones innovadoras, ayudando a la comunidad del cuidado de la salud a mejorar la seguridad y aumentar la eficiencia. Se necesita la imaginación y la pasión de todos nosotros en BD, desde la manufactura al marketing de nuestros productos, para ver lo imposible y encontrar soluciones transformadoras que convierten nuestros sueños en posibilidades – para las personas hoy, mañana y en un futuro. Sé un creador de lo posible junto a nosotros!

Ejecutivo de Servicio a Clientes de Gobierno

Es responsable de asegurar la entrega en tiempo y forma de las órdenes de compra de los clientes de BD del canal de gobierno por medio del seguimiento al ciclo de la orden (Order Entry, Procesamiento, Preparación, facturación y entrega). Atiende a sus clientes internos y externos utilizando medios Telefónicos, Personalizados o por Escrito (e-mail), para dar visibilidad de estatus de órdenes, fechas de embarque, precios, disponibilidad e información de backorder.

Funciones y Responsabilidades:

• Seguimiento al flujo de la orden de los clientes de gobierno, asegurando que los requerimientos del cliente en cada etapa del proceso se cumplan para entregar la mayor cantidad de producto disponible en tiempo.
• Registra o da seguimiento a la captura de órdenes de compra de los clientes gobierno y resuelve cualquier inconsistencia con base en los procedimientos de SAP ECC 6.0 BD (información requerida, contratos, números de cliente, fechas de entrega, etc).
• Proporciona la documentación requerida por el cliente (órdenes de compra, carta de instrucción, planificación de entrega, etc.) por medio del sistema SAP ECC 6.0, para entregar el producto en sus instalaciones, así como servir de conexión con ventas para citas de recepción de mercancía.
• Envía reportes de backorder con fechas aproximadas de entrega en los tiempos indicados por los clientes y avisa cualquier retraso en llegada de producto utilizando el reporte de backorder generado por BI y SAP ECC 6.0, con el objetivo de mantener informado al cliente del producto pendiente por surtir en sus órdenes.
• Resguarda la documentación de las órdenes de compra de acuerdo a los procedimientos de cada orden para garantizar las operaciones de acuerdo a las normas SOX e ISO.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o Afín. (Titulado)
• 3-5 años de experiencia.
• Experiencia previa en Servicio al Cliente.
• Conocimiento de Sistema SAP ECC 6.0 Módulo Customer Facing.
• Conocimiento de la industria de equipos médicos o farmacéutica y clientes de canal gubernamental como (IMSS, ISSSTE, INSABI, Institutos, etc).
• Manejo de portales de clientes de gobierno.
• Conocimiento de etiquetado individual, colectivo, fianzas, contratos y procesos relacionados a licitaciones de gobierno.
• Entendimiento general del flujo de reprocesos: refacturaciones, notas de crédito, sanciones, etc.
• Metodología de Mejora Continua.

"BD valora la equidad en el lugar de trabajo sin discriminación contra cualquier discapacidad, clase, etnia, edad, religión, identidad de género u orientación sexual"