Ejecutivo de Servicio a Asegurados

Aon plc; Ciudad de México; On-site; MXN 210,000 - 270,000; Full time

Job summary

Ejecutivo de Servicio Jr. en Aon plc, Ciudad de México, apoya la administración de pólizas, siniestros y beneficios de empleados para 1 a 5 cuentas, brindando asistencia a clientes y asegurados en productos como Gastos Médicos, Beneficios y Daños/Autos.

Se requiere Licenciatura en Actuaría o áreas económico-administrativas, inglés intermedio y 1–2 años en seguros. Se valora analítica, orientación al cliente y trabajo en equipo.

Qualifications

• Licenciatura Actuaría o Económica Administrativa terminada.
• Inglés intermedio.
• Experiencia de 1–2 años en seguros y fianzas.

Responsibilities

• Ejecutar las tareas operativas de pólizas, siniestros, cobranza y servicios a asegurados.
• Administrar movimientos de altas, bajas y modificaciones de pólizas para clientes.
• Realizar conciliaciones de información entre clientes y sistemas de Aon para garantizar consistencia.
• Proporcionar información a clientes y asegurados para el cobro y manejo de beneficios.
• Asesorar a empleados de clientes por correo, teléfono o mensajería para tramitar reclamaciones.
• Guiar a asegurados en el trámite de siniestros y resolver consultas sobre coberturas.
• Registrar todas las gestiones en la bitácora y plataformas de seguimiento para cumplir SLA.

Skills

Inglés intermedio

Education

Licenciatura Actuaría

Licenciatura Económica Administrativa terminada

Tools

Word

Excel

Power Point

Job description

Ejecutivo de Servicio Jr.

¿Buscas impactar con tu conocimiento una empresa trasnacional líder? ¡Esta oportunidad está esperando por ti!

Aon está en el negocio de las mejores decisiones.

En Aon, damos forma a las decisiones para mejoría para proteger y enriquecer las vidas de las personas alrededor del mundo.

Como organización, estamos unidos a través de la confianza y nos apasiona ayudar a nuestros colegas y clientes a tener éxito.

Cómo será el día típico.

Ejecutar las tareas operativas, de forma integral (Administración de pólizas, Siniestros, Cobranza, financiamiento Automotriz, Plataformas y Servicio a Asegurados) para una o hasta 5 cuentas. Atendiendo a los empleados de nuestro cliente para brindarles apoyo con la gestión de los productos contratados. Realiza actividades relacionadas con los productos de Gastos Médicos, Beneficios (Dental, Visión, Servicios Funerarios), así como productos de los ramos de Daños y Autos.

• Realizar los movimientos de altas, bajas y modificaciones de las pólizas contratadas por el cliente en las herramientas de gestión de poblaciones para beneficios y en los sistemas de administración de activos para autos y daños, asegurando que la información de los clientes se mantenga actualizada, con el fin de garantizar la correcta aplicación y cobertura íntegra de los programas contratados.

• Revisar que todos los movimientos de los asegurados queden correctamente registrados y actualizados en el sistema de administración de pólizas de Aon, gestionando de manera oportuna la información y la documentación necesaria, con el fin de garantizar la calidad, integridad y confiabilidad de los datos en el sistema central de Aon.

• Realizar conciliaciones de población entre la información proporcionada por el cliente, los sistemas internos de Aon y los sistemas de las aseguradoras, registrando los ajustes mediante los procesos formales de Aon y la generación de órdenes de trabajo correspondientes según el ramo, con el fin de garantizar que la información se encuentre homologada y sea consistente para la correcta administración de los programas contratados.

• Proporcionar a los clientes y asegurados la información recibida de la aseguradora y/o plataforma seleccionada para la administración de sus pólizas. Para que se pueda realizar el cobro correspondiente a los empleados en los esquemas de descuento por nómina para beneficios básicos, opcionales, flexibles, programas de autos y daños cuando aplique.

• Brindar asesoría a los empleados de los clientes por cualquier medio de contacto (correo electrónico, llamadas telefónicas o sistemas de mensajería), orientándolos y canalizándolos a los medios de atención correspondientes, para el trámite de reclamaciones de siniestros (programación, reembolso, atención hospitalaria, etc.), el uso adecuado de la póliza y la resolución de consultas generales sobre las coberturas contratadas, con el fin de asegurar una atención oportuna y una correcta utilización de los beneficios.

• Guiar al asegurado en el correcto trámite de sus siniestros, de acuerdo con el servicio contratado, mediante la capacitación periódica y la orientación personalizada, para que el asegurado pueda realizar sus solicitudes de forma directa y reciba la respuesta correspondiente.

• Registrar diariamente en su bitácora de seguimiento y/o en la plataforma que Aon determine todas las solicitudes y trámites gestionados, con el fin de dar seguimiento adecuado a cada caso y garantizar el cumplimiento de los Niveles de Servicio Acordados (SLA) con los clientes.

• Gestionar actividades de apoyo en tareas de cobranza a asegurados, dando seguimiento a los pagos efectuados por los empleados del cliente cuando las primas son cubiertas directamente por ellos y no a través de descuento por nómina, con el fin de que dichos pagos sean correctamente aplicados por el equipo de cobranza y se garantice la continuidad de la cobertura a los asegurados.

• Brindar apoyo a los empleados del cliente para canalizarlos al área correspondiente, cuando así se requiera, en la obtención de facturas individuales en los casos en que apliquen beneficios adicionales, esquemas flexibles u otros.

• Proporcionar reportes de indicadores operativos, a través de los dashboards desarrollados para tal fin y de acuerdo con la periodicidad pactada con el cliente, proporcionando además información detallada de casos específicos cuando se requiera, para apoyar la presentación de informes de operación a los clientes

Habilidades y experiencia que conducirán al éxito.

• Deberás contar con Licenciatura Actuaría, Económica Administrativa terminada.

• Idiomas: inglés intermedio.

• Herramientas Tecnológicas: (Word, Excel y Power Point).

• Experiencia: 1 a 2 años en seguros y fianzas.

• Escucha activa, analítico, resolución de conflictos, trabajo en equipo, atención a clientes.

Cómo apoyamos a nuestros compañeros.

Además de nuestro paquete integral de beneficios, nuestro entorno ágil te permite gestionar tu bienestar y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, lo que garantiza que puedas dar lo mejor de ti mismo en Aon. Además, todos los compañeros disfrutan de dos "Global Wellbeing Days" cada año, lo que los anima a tomarse un tiempo para centrarse en sí mismos. Ofrecemos una variedad de soluciones de estilo de trabajo, pero también reconocemos que la flexibilidad va más allá del lugar de trabajo... Y todos estamos a favor. ¡A esto lo llamamos Smart Working!

Nuestra cultura de aprendizaje continuo te inspira y te equipa para aprender, compartir y crecer, ayudándote a alcanzar tu máximo potencial. Como resultado, en Aon, estás más conectado, eres más relevante y valorado.

Aon valora un lugar de trabajo innovador en el que todos los compañeros se sientan capacitados para ser ellos mismos.

Aon ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, veterano, estado civil, pareja de hecho u otro estado legalmente protegido.

Damos la bienvenida a las solicitudes de todos y proporcionamos a las personas con discapacidades ajustes razonables para participar en la solicitud de empleo, el proceso de entrevista y para realizar las funciones esenciales del trabajo una vez a bordo. Si desea obtener más información sobre las adaptaciones razonables que ofrecemos, envíe un correo electrónico a [e-mail]