Ejecutivo de Cuenta - Servicios de Atención al Cliente

Placements24; Región Centro; On-site; MXN 500,000 - 700,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario base competitivo

Comisiones por crecimiento de cuentas

Bonos por desempeño

Plan de desarrollo profesional

Seguros y prestaciones superiores a la

Capacitación y certificaciones

Job summary

Placements24, ubicado en Zapopan, Jalisco, busca un Ejecutivo de Cuenta orientado a resultados para gestionar un portafolio de clientes clave y garantizar la excelencia en el servicio. Serás el enlace principal entre la empresa y clientes corporativos, supervisando operaciones diarias, analizando desempeño y proponiendo planes de crecimiento.

Se valora proactividad, negociación y capacidad de cerrar ventas. La posición es presencial en nuestras oficinas de Zapopan.

Qualifications

• Experiencia mínima de 4 años como Ejecutivo/Gerente de Cuenta en BPO, Call Center o servicios de atención al cliente.
• Conocimiento de modelos de centros de contacto y KPI/SLA.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación, negociación y cierre.
• Capacidad para construir y mantener relaciones con clientes corporativos.
• Orientación a resultados, proactividad y resolución de problemas complejos.
• Título universitario en administración o campo afín.
• Dominio de CRM y suites ofimáticas.

Responsibilities

• Gestionar y mantener relaciones con un portafolio de clientes clave.
• Supervisar la operación diaria de los servicios de atención al cliente y asegurar SLA y calidad.
• Ser el punto de contacto principal para consultas y escalaciones.
• Analizar desempeño de servicios y presentar informes a clientes y dirección.
• Identificar oportunidades de expansión y venta cruzada.
• Colaborar con operaciones, calidad y capacitación para satisfacción del cliente.
• Desarrollar planes de negocio y estrategias de crecimiento y retención.
• Resolver proactivamente problemas en la relación con el cliente.

Skills

Comunicación efectiva

Negociación

Cierre de ventas

Análisis de datos

Gestión de relaciones

Education

Licenciatura en Administración de Empresas

Tools

CRM

Microsoft Office

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una prestigiosa firma proveedora de soluciones de externalización de procesos de negocio (BPO) y centros de contacto, está en búsqueda de un Ejecutivo de Cuenta dinámico y orientado a resultados para su sede en Zapopan, Jalisco . Serás el enlace principal entre la compañía y nuestros clientes empresariales, asegurando la excelencia en la prestación de servicios de atención al cliente y construyendo relaciones estratégicas a largo plazo. Buscamos a un profesional con experiencia en gestión de cuentas, un profundo conocimiento del sector BPO y una clara orientación al cliente. Valoramos la capacidad de análisis, la proactividad y las habilidades de negociación para identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes. Únete a un equipo de alto rendimiento en una empresa líder en el mercado.

Key Responsibilities

• Gestionar y mantener relaciones sólidas y estratégicas con un portafolio de clientes clave.
• Supervisar la operación diaria de los servicios de atención al cliente prestados a tus cuentas, asegurando el cumplimiento de los SLAs y los estándares de calidad.
• Actuar como punto de contacto principal para consultas, escalaciones y necesidades de los clientes.
• Analizar el desempeño de los servicios y presentar informes periódicos a los clientes y a la dirección interna.
• Identificar oportunidades de expansión y venta cruzada de servicios dentro de las cuentas existentes.
• Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones, calidad y capacitación para garantizar la satisfacción del cliente.
• Desarrollar planes de negocio y estrategias para el crecimiento y la retención de cuentas.
• Resolver proactivamente problemas y desafíos que puedan surgir en la relación con el cliente.

Requirements

• Experiencia comprobada de al menos 4 años como Ejecutivo de Cuenta, Gerente de Cuentas o rol similar en el sector BPO, Call Center o Servicios de Atención al Cliente.
• Sólido entendimiento de los modelos operativos de centros de contacto y métricas de desempeño (KPIs, SLAs).
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación, negociación y cierre.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas con clientes corporativos.
• Orientación a resultados, proactividad y habilidades de resolución de problemas complejos.
• Capacidad para analizar datos y generar insights estratégicos.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas de Zapopan, Jalisco .
• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Relaciones Internacionales o campo afín.
• Dominio de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y suites ofimáticas.

Benefits

• Ofrecemos un paquete de compensación muy atractivo, que incluye un salario base competitivo, un atractivo esquema de comisiones por crecimiento de cuentas y bonos por desempeño.
• Acceso a un plan de desarrollo profesional integral, con oportunidades de crecimiento hacia roles de liderazgo.
• Formarás parte de una empresa líder en el sector BPO, con un excelente ambiente laboral y cultura organizacional.
• Prestaciones superiores a las de ley, incluyendo seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, fondo de ahorro y plan de pensiones.
• Oportunidades de capacitación continua y certificaciones.
• Participación en proyectos desafiantes y estratégicos.
• La posibilidad de influir directamente en el éxito de nuestros clientes y de la compañía.
• Reconocimiento por logros y desempeño destacado.