Ejecutivo de Atención al Cliente Soporte Operativo N1

MOSENT GROUP; Región Centro; Presencial; MXN 105.000 - 144.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MOSENT GROUP busca un Ejecutivo de Atención al Cliente y Soporte Operativo N1 para su equipo de operaciones, enfocado en resolver dudas técnicas básicas y mantener una comunicación clara con los clientes. Se valorará experiencia en CRM y manejo de Office.

La posición es presencial en Guadalajara, con horario de lunes a viernes y oportunidades de aprendizaje en el área de operaciones. Se ofrece estabilidad y entorno laboral favorable.

Formación

• Preparatoria terminada o equivalente.
• Mínimo 6 meses en atención al cliente, soporte operativo o puestos afines.
• Conocimientos de Office y CRM.
• Conocimiento básico de equipo de cómputo/PC.

Responsabilidades

• Atención y comunicación: responder llamadas, mensajes y canales de interacción con clientes de forma oportuna y profesional.
• Soporte Nivel 1: resolver dudas y problemas técnicos básicos y dar seguimiento postventa.
• Gestión en CRM: registrar interacciones y mantener actualizada la información de clientes.
• Gestión de calidad: monitorear llamadas y asegurar la satisfacción del cliente.
• Cumplimiento de KPIs y objetivos.

Conocimientos

Ortografía

Comprensión lectora

Facilidad de palabra

Diálogo

Atención al detalle

Educación

Preparatoria terminada

Herramientas

Office

CRM

PC básico

Descripción del empleo

Ejecutivo de Atención al Cliente / Soporte Operativo N1Descripción del puestoEn Diré Móvil estamos en búsqueda de un Ejecutivo de Atención al Cliente y Soporte Operativo N1 para unirse a nuestro equipo de Operaciones. Si te apasiona el servicio al cliente, la resolución de problemas tecnológicos básicos y cuentas con excelente comunicación escrita y verbal, ¡queremos conocerte!Funciones y Responsabilidades PrincipalesAtención y comunicación: Responder llamadas telefónicas, mensajes y diversos canales de interacción con clientes de manera oportuna y profesional.Soporte Nivel 1: Resolver dudas, problemas técnicos básicos y brindar seguimiento postventa.Gestión en CRM: Registrar interacciones, dar seguimiento a líneas y mantener actualizada la información de los clientes en el sistema.Calidad y Servicio: Monitorear el control de calidad en llamadas y asegurar la satisfacción del cliente.Cumplimiento de objetivos: Trabajar bajo indicadores clave de desempeño (KPIs).Requisitos del PerfilEscolaridad: Preparatoria terminada (mínimo).Experiencia: Mínimo 6 meses en atención al cliente, soporte operativo o puestos afines.Conocimientos técnicos:Manejo de Paquetería Office.Uso y gestión de sistemas CRM.Conocimiento básico de equipo de cómputo / PC.Habilidades clave:Excelente ortografía y comprensión lectora.Facilidad de palabra y capacidad de diálogo.Atención al detalle y orientación al servicio.OfrecemosSueldo neto mensual: $11,117.28 pesos.Contratación directa.Excelente ambiente laboral y oportunidad de aprendizaje dentro del área de operaciones.Zona de trabajo: Ladrón de Guevara, Guadalajara, Jal.Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. sábado 9:00 am a 2:00 pm¿Interesado/a?Postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado para agendar una entrevista.