Ejecutivo De Atención A Clientes Y Soporte Comercial

The Big Jobsite; Región Centro; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

The Big Jobsite busca Ejecutivo de Atención a Clientes y Soporte Comercial para su equipo en Guadalajara, Jalisco. El rol combina atención multicanal, soporte a ventas y gestión de cotizaciones, con enfoque en cliente y resultados.

Se requiere licenciatura en áreas afines, al menos 1 año de experiencia y dominio de Excel intermedio. Inglés técnico es deseable. Jornada de lunes a viernes y un sábado al mes, con horario de 8:00 a 18:00.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte a ventas o mesa de ayuda comercial.
• Inglés intermedio a avanzado, capaz de comunicarse con fabricantes internacionales.
• Licenciatura concluida o en curso en Negocios Internacionales, Administración o afines.
• Manejo de Excel intermedio.

Responsibilities

• Atención multicanal (teléfono, correo, chat y sistema de tickets) de forma oportuna y profesional.
• Elaborar propuestas económicas y asesorar sobre especificaciones y tiempos de entrega.
• Dar seguimiento a cotizaciones y tramitar órdenes de compra.
• Coordinar comunicaciones con fabricantes y proveedores en español e inglés.
• Validar pagos y datos de facturación junto con Finanzas para liberar entregas.
• Realizar seguimiento postventa para asegurar satisfacción y retención.

Skills

Excel

Inglés

Education

Licenciatura en Negocios Internacionales

Tools

Excel

Job description

Ejecutivo de Atención a Clientes y Soporte Comercial Horario laboral: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y un sabado al mes de 10:00 a.m. a 1:00 p.m. Actividades a desarrollar: Atención multicanal y soporte: Responder de manera oportuna y profesional a requerimientos de clientes vía telefónica, correo electrónico, chat web y sistema de tickets de servicio.Gestión ágil de cotizaciones: Elaborar propuestas económicas basadas en las necesidades específicas del cliente, brindando asesoría sobre especificaciones y tiempos de entrega.Acompañamiento y seguimiento: Dar seguimiento continuo a las cotizaciones enviadas para resolver dudas, facilitar la decisión del cliente y tramitar sus órdenes de compra.Coordinación con fabricantes y proveedores: Gestionar la comunicación con fabricantes (en español e inglés) para verificar disponibilidad de producto, detalles técnicos, costos actualizados y tiempos de embarque.Validación administrativa y financiera: Coordinar con el área de Finanzas la confirmación de pagos y datos de facturación para asegurar la correcta liberación y entrega de pedidos.Seguimiento postventa: Dar acompañamiento al cliente tras la entrega de su pedido, canalizar garantías o dudas operativas y asegurar altos niveles de satisfacción y retención. Perfil de puesto: Escolaridad: Licenciatura (concluida o trunca) en Negocios Internacionales, Administración, Comercio Exterior, Mercadotecnia o carreras afines.Experiencia: Mínimo 1 año en roles de atención al cliente, soporte a ventas (sales support), mesa de ayuda comercial o seguimiento de cuentas.Idiomas: Inglés intermedio a avanzado (capaz de mantener comunicación fluida escrita y oral con fabricantes internacionales).Herramientas: Manejo de Excel intermedio.

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Ejecutivo de Atención a Clientes y Soporte Comercial • Guadalajara, Jalisco, Mexico