Ejecutiva De Atencion Al Paciente

Dialisis Y Trasplantes Alba; Guanajuato; On-site; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Dialisis Y Trasplantes Alba busca una ejecutiva de atención al paciente para León, Guanajuato. Se encargará de recibir a nuevos ingresos, orientar sobre servicios y horarios, y mantener comunicación clara con pacientes y familiares.

Deberá coordinar cambios de turno, dar seguimiento a solicitudes y garantizar confidencialidad de la información. Se valorará empatía, paciencia y capacidad de atención integral.

Qualifications

• Se requiere educación mínima y capacidad para orientar a pacientes y familiares.
• Se valora experiencia previa en atención al paciente o roles afines.
• Dominio del español y habilidades de comunicación claras.
• Conocimiento de procesos institucionales y confidencialidad.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a pacientes y familiares en nuevos ingresos.
• Brindar atención cordial, empática y respetuosa durante cada contacto.
• Proporcionar información general sobre servicios y funcionamiento de la clínica.
• Explicar aspectos básicos de atención, horarios y sesiones de hemodiálisis.
• Identificar dudas o necesidades que requieran seguimiento y atención.
• Coordinar cambios de horario o turno y dar seguimiento a solicitudes.

Skills

Asesoría

Empatía

Paciencia

Respeto

Excel

Pedagogía

Education

Educación media superior

Educación profesional

Tools

Microsoft Excel

Job description

Horario laboral: lunes a sábado, disponibilidad para rolar turnos. Lugar de trabajo: Col. Centro Escolaridad: Lic. en trabajo social, pedagogía, psicología general. FUNCIONES A DESEMPEÑAR: Dar la bienvenida a los pacientes de nuevo ingreso y a sus familiares. Brindar una atención cordial, empática y respetuosa durante cada contacto. Proporcionar información general sobre los servicios y funcionamiento de la clínica. Explicar al paciente aspectos básicos relacionados con su atención, horarios, dinámica de las sesiones y áreas de servicio. Identificar dudas, necesidades o situaciones especiales que requieran atención o seguimiento. Mantener una comunicación clara, respetuosa y adecuada al estado y necesidades del paciente. Recibir y atender solicitudes de cambio de horario o turno para las sesiones de hemodiálisis. Analizar cada solicitud de acuerdo con los lineamientos y disponibilidad de la clínica. Coordinar con las áreas correspondientes la factibilidad de los cambios solicitados. Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con situaciones personales, familiares, laborales o de traslado que puedan afectar la asistencia del paciente a sus sesiones. Informar oportunamente al paciente sobre la resolución de su solicitud. Registrar los cambios y situaciones especiales de acuerdo con los mecanismos establecidos. Atención de necesidades especiales Escuchar e identificar necesidades particulares que puedan interferir con la continuidad del tratamiento. Dar seguimiento a situaciones especiales de los pacientes, procurando encontrar alternativas dentro de las posibilidades institucionales. Canalizar oportunamente las necesidades que correspondan a otras áreas: Trabajo Social, Enfermería, Coordinación Médica, Administración, Dirección, etc. Dar seguimiento a los casos canalizados hasta obtener una respuesta o resolución. Mantener comunicación con el paciente y/o familiar sobre el avance de su solicitud, evitando que tenga que acudir repetidamente a diferentes áreas para obtener información. Orientación sobre apoyos económicos Informar a los pacientes y familiares sobre la existencia de programas, asociaciones o mecanismos institucionales de apoyo económico para pacientes que enfrenten dificultades para solventar su tratamiento. Explicar de manera clara los requisitos y proceso general para solicitar dichos apoyos. Orientar al paciente sobre la documentación necesaria para iniciar una solicitud.. Mantener absoluta confidencialidad respecto de la situación económica y personal de los pacientes. Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente. Recibir comentarios, sugerencias o inquietudes relacionadas con el servicio. Canalizar oportunamente quejas o inconformidades conforme al procedimiento institucional. Identificar situaciones recurrentes que puedan afectar la satisfacción o continuidad del paciente y reportarlas a su jefe inmediato. Contribuir a generar un ambiente de confianza, respeto y trato digno. Mantener actualizados los registros de solicitudes, cambios de horario, situaciones especiales y canalizaciones. Dar seguimiento a los casos pendientes hasta su cierre. Elaborar reportes periódicos sobre las principales solicitudes y necesidades identificadas. Identificar tendencias o situaciones recurrentes que puedan representar oportunidades de mejora para la clínica. Manejar la información de los pacientes con estricta confidencialidad. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T 2 años de experiencia Idiomas: Español Edad: entre 25 y 35 años Conocimientos: Capacidad de asesorar, Empatía, Paciencia, Respetuosidad, Microsoft excel, Pedagogía Palabras clave: care

Ejecutiva de atencion al paciente León, Guanajuato, Mexico