Ejec Servicios Banca Mayorista

Scotiabank; Ciudad de México; On-site; MXN 223,000 - 357,000; Full time

Job summary

Scotiabank México busca un profesional para apoyar la Gerencia de Servicios Banca Empresarial, asegurando que las actividades se ejecuten conforme a normas y políticas internas. Atender y registrar solicitudes de servicios, mantener expedientes actualizados y generar métricas diarias para seguimiento de trámites y satisfacción del cliente.

La función implica gestionar casos con enfoque de servicio, mantener relaciones con clientes y apoyar en la reducción de riesgos operativos, con un compromiso

Qualifications

• Promover cultura centrada en el cliente y gestión de relaciones con clientes.
• Atender, documentar, gestionar y responder solicitudes de servicios bancarios.
• Mantener expedientes actualizados y registrar trámites con métricas.
• Conocimiento de políticas, procedimientos y controles para reducción de riesgo.

Responsibilities

• Promover una cultura centrada en el cliente para profundizar relaciones.
• Atender, documentar y gestionar solicitudes de servicios de Banca Empresarial.
• Dar seguimiento a folios y escalar casos pendientes a supervisión.
• Mantener expedientes físicos y digitales con documentación.
• Actualizar tableros para obtener métricas y análisis de trámites.
• Analizar solicitudes para asesoría y aplicar trámites requeridos.
• Comprender la cultura de riesgo y el apetito de riesgo.
• Realizar operaciones eficientes manteniendo controles diarios.

Skills

Cultura centrada en el cliente

Gestión de solicitudes

Relaciones con clientes

Education

Licenciatura en Administración

Tools

Scotia CIS

Scotia Pro

EIAP

Counselor

Herramienta Dictaminación

EDDU Tool

CAP PM

REM

BPA

Job description

Contribuir al área de Gerencia Servicios Banca Empresarial, asegurando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se ejecuten en apoyo de las estrategias y objetivos del equipo. Garantizar que todas las actividades se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

• Promover una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones y aprovechar las capacidades, los sistemas y los conocimientos del Banco.
• Atender, documentar, gestionar y responder las solicitudes de servicios bancarios de captación, servicios Cash Management, operaciones monetarias y aclaraciones de clientes de Banca Empresarial, con apego a las políticas, los procedimientos y los SLA, a fin de favorecer una calificación promotora en las encuestas NPS.
• Dar seguimiento oportuno a los folios asignados y escalar a la supervisión los casos pendientes de atención por parte de las áreas que intervienen en el proceso.
• Mantener actualizados los expedientes físicos y digitales con la documentación proporcionada por el cliente para los trámites concluidos, y dar seguimiento a la recepción de originales para integrar el expediente físico y contar con soporte ante aclaraciones o solicitudes de autoridades.
• Actualizar y asegurar la captura correcta de información en el tablero para la obtención de métricas y el análisis de los trámites, registrando diariamente el estatus y cada cambio del folio.
• Revisar y analizar las solicitudes de clientes para brindar asesoría, así como gestionar, elaborar y aplicar lo correspondiente de acuerdo con el trámite requerido, con enfoque de servicio, trato amable y construcción de relaciones.
• Comprender la cultura de riesgo del Banco y considerar el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realizar operaciones eficaces y eficientes, y garantizar la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles diarios para contribuir a la reducción del riesgo operacional, de incumplimiento reglamentario, de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, y de conducta, conforme a los marcos, manuales y pautas aplicables.
• Promover un entorno de alto desempeño e implementar una estrategia para la fuerza laboral que atraiga, retenga, desarrolle y motive al equipo; fomentar un entorno inclusivo, comunicar la visión, los valores y la estrategia de negocios, y gestionar un plan de sucesión y desarrollo.
• Licenciatura en Administración.
• Conocimiento general de productos y servicios de Captación y Cash Management.
• Conocimiento general de Scotia CIS, Scotia Pro, EIAP, Counselor y Herramienta Dictaminación.
• Manejo de EDDU Tool, CAP PM, REM y Business Process Automation (BPA).

Location(s): Mexico : Ciudad de México : Álvaro Obregón || Mexico : Ciudad de México : Azcapotzalco || Mexico : Ciudad de México : Benito Juárez || Mexico : Ciudad de México : Colonia Polanco || Mexico : Ciudad de México : Coyoacán || Mexico : Ciudad de México : Cuajimalpa de Morelos || Mexico : Ciudad de México : Cuauhtémoc || Mexico : Ciudad de México : Cuuhtemoc || Mexico : Ciudad de México : Gustavo A. Madero || Mexico : Ciudad de México : Iztacalco || Mexico : Ciudad de México : Iztapalapa || Mexico : Ciudad de México : La Magdalena Contreras || Mexico : Ciudad de México : Mexico || Mexico : Ciudad de México : Miguel Hidalgo || Mexico : Ciudad de México : Milpa Alta || Mexico : Ciudad de México : Tlalpan || Mexico : Ciudad de México : Tláhuac || Mexico : Ciudad de México : V Carranza || Mexico : Ciudad de México : Venustiano Carranza || Mexico : Ciudad de México : Xochimilco

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**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**