Asesor/a de Experiencia al Cliente Bilingüe

Scotiabank; Cuautitlán Izcalli; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

Scotiabank busca un profesional para contribuir al Centro de Contacto en México, brindando servicio profesional y de calidad a clientes canadienses desde Cuautitlán Izcalli. El rol exige apego a políticas de ventas y protección de información, además de habilidades para resolver consultas en el primer contacto.

La posición se desarrolla en un entorno de contacto y asistencia a clientes, con foco en la satisfacción y relaciones duraderas.

Responsibilities

• Promueve una cultura centrada en el cliente para profundizar relaciones y aprovechar las redes del Banco.
• Se adhiere a los Principios de Ventas Globales y al Marco Institucional de Conducta en Ventas.
• Pone al cliente en el centro y prioriza sus necesidades.
• Es embajador del Banco y cumple compromisos con el cliente.
• Explica opciones, beneficios, términos y condiciones de forma transparente.
• Protege la confidencialidad de la información del cliente y del Banco.
• Colabora con distintas áreas (sucursal, proveedores, fraudes, productos) para satisfacer al cliente en primer contacto.
• Realiza las funciones inherentes al puesto y las indicadas por su supervisor para cumplir objetivos.
• Comprende la cultura de riesgo y gestiona adecuadamente el apetito de riesgo.

Job description

ID de la solicitud: 218757
Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0,00
Rango Salarial: -
El rango salarial indicado es solamente una guía. El salario ofrecido puede variar dependiendo de toda una serie de factores, que incluyen entre otros los conocimientos, experiencias y habilidades relevantes del candidato seleccionado. Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank. Propósito
Contribuye al éxito general del Centro de Contacto en México que brinda servicio a clientes de Canadá, proporcionando una experiencia de servicio profesional, amable, positiva y de calidad satisfaciendo las necesidades de los clientes y construyendo relaciones duraderas y rentables. Realizar todas aquellas actividades y transacciones requeridas por el cliente utilizando sistemas, aplicativos y registros, brindando soluciones, asesoría, información y orientación, enfocándose en la voz del cliente para brindarle un servicio de excelencia. Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Se adhiere estrictamente a los Principios de Ventas Globales y Marco Institucional de Conducta en las Ventas de Scotiabank:
• Pon al cliente en el centro de tus acciones y ayúdalo a estar mejor. Que sus necesidades estén siempre por encima de las tuyas.
• Sé un embajador del Banco, honra siempre los compromisos adquiridos con tu cliente.
• Sé transparente con tu cliente, explícale todas sus opciones, beneficios, términos y condiciones. Trata a cada cliente con honestidad.
• Asegúrate de obtener el consentimiento de tu cliente y de proteger su información.
• Protege al cliente y al Banco, tómate el tiempo para conocer a tu cliente y sigue todos los requerimientos legales y de cumplimiento.
• Compórtate de una manera honesta e íntegra, vive los valores de Scotiabank y espera lo mismo de tus colegas.
• Construye y refuerza relaciones con los clientes a través de actividades asociadas con maximizar oportunidades para promover los productos y servicios del Banco, contribuyendo al logro de los objetivos financieros y brindando a nuestros clientes experiencias de servicio extraordinarias.
• Alcanza y mantiene los estándares establecidos de nivel de servicio como: Encuestas de Satisfacción del Cliente, AHT (duración de la llamada), Programas de Aseguramiento de Calidad, OSAT, Soluciones, Adherencia, Resolución de llamada, no exceder auxiliares y todos los indicadores establecidos para la operación asegurando el logro de los objetivos de productividad sin ser limitativo a las mencionadas anteriormente e incluyendo los indicadores definidos en el BSC vigente.
• Cumple con el convenio de confidencialidad de acceso a sistemas de información de clientes.
• Cumple con las Políticas y Pautas de Scotiabank en relación a la Protección de Información Personal de Clientes, Estándares de PII y protección de la información de Empleados.
• Aprende y se adapta a nueva tecnología, procesos e indicadores apoyando iniciativas de mejora y cambio para el Banco. Comprometiéndose a cursar y aprobar los cursos (mandatorios y regulatorios), talleres, programas, e-learning y cualquier otra capacitación que Scotiabank le proporcione.
• Se comporta de manera honesta e integra con los clientes y empleados de Scotiabank.
• Trabaja con el Líder de Equipo / Gerente en la identificación de habilidades, comportamiento y competencias (Coaching) desarrollando las necesarias para el logro de objetivos.
• Mantiene una estricta adhesión a manuales, políticas, guías, procedimientos y scripts del Banco y las regulaciones aplicables a sus funciones, minimizando riesgos y pérdidas para la Institución, cuidando y garantizando la confidencialidad de nuestros clientes.
• Mantiene precisión, eficaz documentación y control en los casos que requieran seguimiento o escalamiento realizando acciones apropiadas y precisas para resolverlos.
• Actúa como enlace con la coordinación de diferentes áreas como: sucursal, proveedores, fraudes y productos especializados garantizando satisfacer plenamente al cliente y resolver su requerimiento de manera oportuna y al primer contacto.
• Realiza aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo. Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas Ubicación(s): México : México : Cuautitlán Izcalli Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.