E2E Global Connectivity Specialist

Iberostar Hotels & Resorts; Solidaridad; Híbrido; MXN 450.000 - 650.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en hoteles Iberostar

Seguro de salud

Programa Iberostar Vitality

Formación continua

Descripción de la vacante

Iberostar Hotels & Resorts busca un/a E2E Global Connectivity Specialist para unirse al equipo de Sales Operations en Playa del Carmen. El perfil debe ser metódico, organizado y con excelentes dotes de comunicación y trabajo en equipo; brindará soporte para altas y mantenimiento de conectividades y gestiones de integraciones con partners.

El puesto fomenta la conexión entre producto y huéspedes, buscando incrementar ingresos a través de una óptima gestión de cuentas y plataformas de

Formación

• Al menos 2 años en puestos similares (Connectivity Expert, agente de reservas o especialista en distribución/integraciones).
• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Conocimiento profundo del sector hotelero y de la distribución turística.
• Dominio de CRS y gestores de distribución (Prestige, Omnibees, IHUB, PINv02).

Responsabilidades

• Incorporar nuevas cuentas/hoteles y canales a la cartera con integración de reservas y precios, ejecutando pruebas piloto.
• Realizar mapeo técnico de hoteles, tarifas y habitaciones en plataformas de distribución.
• Mantener cuentas integradas y gestionar cambios de inventario según temporada.
• Monitorear errores en Channel Managers e IHUB/Extranets y coordinar correcciones.
• Supervisar la correcta integración de reservas en el PMS.
• Cruces de reservas entre extranets y sistemas internos para asegurar consistencia.
• Gestionar buzones de integración de reservas y apoyar a Reservas y equipo comercial.
• Detectar y proponer mejoras en conectividad y flujo de datos.

Conocimientos

Derechos del sector hotelero

Distribución turística

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Capacidad de análisis

Educación

Licenciatura en Turismo

Herramientas

Sistemas CRS

Channel Managers Prestige

Dingus

Omnibees

IHUB

PINv02

Extranets de distribución

Descripción del empleo

En Iberostar estamos buscando incorporar un/a E2E Global Connectivity Specialist a nuestro equipo de Sales Operations en Playa del Carmen; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
• Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
• Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
• Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
• Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

Misión:

El E2E Global Connectivity Specialist es un perfil metódico, organizado y con excelentes dotes de comunicación y trabajo en equipo. Brinda soporte integral tanto para dar de alta nuevas conectividades como para el mantenimiento posterior de las mismas y la gestión de las integraciones. Su objetivo principal es contribuir al aumento de ingresos conectando nuestro producto con nuestros huéspedes a través de nuestros partners.

Ubicación del puesto:

Playa del Carmen

¿Cómo será tu día a día?

• Incorporar nuevas cuentas, hoteles y canales (Tour Operadores, OTAs, BedBanks) a la cartera con integración de reservas y/o precios, liderando y ejecutando las pruebas piloto pertinentes.
• Realizar y actualizar el mapeo técnico de hoteles, entidades, tarifas, tipos de habitación y regímenes en las distintas plataformas (Channel Manager Prestige, IHUB, PINv02, extranets).
• Asegurar el mantenimiento óptimo de todas las cuentas integradas, coordinando y gestionando los cambios de inventario y configuración en cada temporada.
• Monitorear y gestionar errores en las diferentes plataformas de seguimiento/monitores de reservas e inventarios (Channels Managers, ICRS, IHUB, PINv02).
• Supervisar y dar seguimiento a la correcta integración de reservas en el PMS.
• Realizar cruces periódicos de reservas entre extranets/Channel Managers y los sistemas internos.
• Verificar y auditar los rooming lists de los TTOO/OTAs integrados frente a los sistemas de reservas internos.
• Gestionar de forma diaria los buzones operativos de integración de reservas.
• Dar soporte continuo al área de Reservas y al equipo comercial, además de estar en estrecho contacto con las cuentas y los proveedores tecnológicos.
• Detectar, reportar, dar seguimiento y resolver incidencias o propuestas de mejora en la conectividad y flujo de datos

¿Quién es la persona ideal para este puesto?

Formación:

• Licenciatura en Turismo o carrera afín

Conocimientos específicos:

• Conocimiento profundo del sector hotelero y de la distribución turística.
• Dominio de sistemas CRS, Channel Managers (ej. Prestige, Dingus, Omnibees), IHUB, PINv02 y Extranets de distribución.
• Conocimiento técnico-operativo en integración y gestión de reservas y precios.
• Herramientas de ofimática: Google Workspace / G Suite.

Experiencia:

• Al menos 2 años en posiciones similares (Connectivity Expert, agente de reservas o especialista en distribución/integraciones).

Se valora muy positivamente:

• Trabajo en equipo
• Orientación al cliente e interdepartamental (soporte a hoteles y área comercial)
• Comunicación asertiva y dotes de gente
• Planificación, organización y disciplina
• Proactividad, autonomía y orientación a la resolución de problemas
• Adaptabilidad y gestión del estrés
• Orientación al logro y al negocio
• Empatía, escucha activa y ejemplaridad
• Desarrollo de equipos

Nuestra Propuesta para ti es la siguiente:

Trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización.

• Contrato estable e indefinido a jornada completa, flexibilidad horaria y modelo híbrido.
• Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
• Serás parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ).
• Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días.
• Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.