Digital Services and Engagement Assistant Director/ Principal Afore

Principal México; Miguel Hidalgo; Presencial; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida

Viernes hasta las 3:00 p.m.

Paquete de compensación integral

Seguro de vida

Plan privado de pensión

Programa de compra de acciones

Vales de despensa

Desarrollo profesional

Cultura de diversidad e inclusión

Descripción de la vacante

Principal Afore SA de CV busca un(a) Director(a) adjunto(a) de Digital Services and Engagement para definir, desarrollar y mejorar la estrategia multicanal y la oferta de valor para clientes. Coordinará delivery de servicios digitales y garantizará el cumplimiento regulatorio y la rentabilidad de canales de interacción.

Se requiere experiencia de 8 años en servicios digitales y un fuerte foco en engaging de clientes, con Scrum y transformación digital.

Formación

• Experiencia de al menos 8 años en áreas de servicio, customer experience, distribución o servicio de canales digitales, con enfoque en temas y canales digitales.
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum) e innovación digital.
• Dominio de inglés (85%).

Responsabilidades

• Liderar al equipo a cargo promoviendo una gestión colaborativa y excelencia en la experiencia del cliente.
• Definir, implementar y supervisar la estrategia de engagement multicanal con clientes.
• Diseñar y gestionar la Oferta de Valor para fortalecer retención y satisfacción.
• Coordinar iniciativas de valor para clientes junto a Marketing, CX, Operaciones e IT.
• Gestionar la estrategia de servicio digital en canales como WA, correo, chats, app y otros.
• Desarrollar iniciativas para reducir fuga y proteger carteras de mayor valor.
• Alinear comunicación y contenidos con el modelo de Oferta de Valor y engagement.

Conocimientos

Engagement multicanal

Gestión de clientes

Estrategias digitales

Educación

Licenciatura/Ingeniería en administración, negocios o afín

Descripción del empleo

Esta vacante está siendo ofertada por

Principal Afore SA de CV

¿Qué esperamos de ti?

Principal Afore es la única Afore en México con respaldo de una compañía global con más de 140 años de experiencia y que gestiona el patrimonio de casi 75 millones de clientes en el mundo.

Somos especialistas en ahorro e inversión, con amplia experiencia en estrategias diversificadas, un servicio cercano y altos estándares de integridad y transparencia, ya que nuestro enfoque está centrado en ayudar a las personas a construir su patrimonio y prepararse para su futuro financiero.

Además, somos la Afore mejor evaluada en ética e integridad, en el ranking de Empresas Más Éticas (E+E) 2025.

¡Sé dueño de tu crecimiento, sé parte de Principal Afore!

Buscamos a un (a) Digital Services and Engagement Assistant Director quien será responsable de la definición, desarrollo, supervisión, implementación y mejora continua de la estrategia y modelo de relacionamiento y engagement multicanal, así como del delivery de la oferta de valor para clientes, asegurando el logro de los objetivos del negocio, el cumplimiento regulatorio y procurando la rentabilidad financiera de los canales de relacionamiento. Asimismo, será responsable del desarrollo, mejora y gestión de los canales de servicios digitales.

Actividades que realizar

• Liderar al equipo a cargo, promoviendo una gestión colaborativa, orientada al cumplimiento de objetivos, la mejora continua y la excelencia en la experiencia del cliente.
• Definir, implementar y supervisar la estrategia de engagement y relacionamiento multicanal con clientes, impulsando experiencias digitales cercanas, claras y resolutivas.
• Diseñar y gestionar la Oferta de Valor general y segmentada para fortalecer la retención, satisfacción, recomendación y permanencia de los clientes.
• Coordinar la implementación de iniciativas y experiencias de valor para clientes, en colaboración con las áreas de Mkt & CX, Operaciones e IT.
• Gestionar la estrategia de servicio y asesoría digital en canales como WA, mail, chats, APP y SEL, asegurando eficiencia, efectividad e innovación en la atención.
• Desarrollar iniciativas de blindaje proactivo para clientes, orientadas a reducir la fuga y proteger las carteras de mayor valor para el negocio.
• Alinear la comunicación, posicionamiento y contenidos del negocio con el modelo de Oferta de Valor y engagement, en coordinación con Mkt & CX y las áreas de negocio.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura/Ingeniería en administración, negocios o afín; deseable especialización en innovación y servicios digitales.
• Experiencia: desde 8 años de experiencia en áreas de servicio, customer experience, distribución o servicio de canales digitales, y engagement en sector Afore o financiero, con enfoque en temas y canales digitales.
• Idiomas: inglés (85%)
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum) e innovación digital.

Información adicional

Nuestra Cultura de Trabajo

Somos conscientes que un adecuado equilibrio es la mejor forma de tener equipos exitosos y empoderados, por lo cual adoptamos un enfoque de flexibilidad que se adapta a tus necesidades y de tu equipo con base en una cultura de confianza. Nuestro compromiso es entregarte los recursos y oportunidades que necesitas para ser exitoso.

¿Qué podemos ofrecerte?

• !Flexibilidad! Modalidad de Trabajo híbrido con vestimenta flexible y espacios colaborativos.
• Más tiempo para ti: Los viernes trabajamos hasta las 3:00 p.m. y además podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año.
• Un paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera, como: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales dedespensa.
• Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.
• Una comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores.

Experiencia Principal

En Principal, valoramos el balance tanto a nivel personal como profesional. Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle propósito a los servicios financieros, y eso comienza contigo.

Nuestro éxito depende de las experiencias y talentos únicos de nuestros colaboradores apoyándolos de la misma manera que a nuestros clientes; con ofertas de beneficios integrales y competitivas diseñadas para proteger su bienestar físico, financiero y social.

Visita nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre nuestro propósito, valores y beneficios.