Director de Experiencias de Cliente Remoto en Turismo Digital

Coppel; Huamantla; Remote; MXN 900,000 - 1,500,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto 100%

Job summary

Coppel, líder minorista, busca un Director de Experiencias de Cliente para liderar la definición e implementación de experiencias digitales en un entorno 100% remoto. Diseñarás recorridos del cliente y asegurarás una interacción fluida desde la navegación hasta el soporte post-venta, priorizando innovación en el turismo virtual.

Colaborarás con producto, marketing y tecnología para convertir cada punto de contacto en una experiencia memorable que impulse la satisfacción y lealtad del cliente,

Qualifications

• Experiencia en diseño de experiencias de cliente en entornos digitales.
• Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios.
• Conocimiento en turismo digital.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia integral de experiencia de cliente digital, alineada con los objetivos del negocio turístico.
• Mapear el recorrido del cliente, identificar puntos débiles y oportunidades de mejora en canales digitales.
• Colaborar con equipos de producto, marketing y tecnología para desarrollar soluciones que mejoren la interacción y satisfacción del cliente.

Job description

Coppel, líder minorista, busca un Director de Experiencias de Cliente para liderar la definición e implementación de experiencias digitales en un entorno 100% remoto. Diseñarás recorridos del cliente y asegurarás una interacción fluida desde la navegación hasta el soporte post-venta, priorizando innovación en el turismo virtual.

Colaborarás con producto, marketing y tecnología para convertir cada punto de contacto en una experiencia memorable que impulse la satisfacción y lealtad del cliente,