Director de Experiencias de Cliente Digital Remoto

Placements24; Tuxtla Gutiérrez; Hybrid; MXN 1,500,000 - 2,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo remoto global

Desarrollo profesional continuo

Entorno innovador

Job summary

Placements24 busca un visionario Director de Experiencias de Cliente para liderar la estrategia de turismo digital y gestionar la experiencia en todos los puntos de contacto digitales, operando de forma completamente remota.

Serás responsable de diseñar y supervisar experiencias excepcionales, mapear el recorrido del cliente, definir métricas y dirigir iniciativas de personalización, trabajando con equipos de producto, marketing y tecnología para impulsar la satisfacción y la fidelidad a nivel

Qualifications

• 6+ años de experiencia en gestión de CX en turismo o servicios digitales.
• Conocimiento de diseño centrado en el usuario y mapeo del recorrido del cliente.
• Experiencia en personalización y uso de análisis de datos de clientes.
• Habilidades de liderazgo, comunicación estratégica y capacidad para influir en múltiples stakeholders.
• Capacidad para liderar equipos de forma remota y fomentar una cultura centrada en el cliente.
• Conocimiento profundo del sector turístico y las tecnologías que dan forma a la experiencia del viajero.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia integral de experiencia de cliente digital, alineada con los objetivos del negocio turístico.
• Mapear el recorrido del cliente, identificar puntos débiles y oportunidades de mejora en canales digitales.
• Colaborar con equipos de producto, marketing y tecnología para desarrollar soluciones que mejoren la interacción y satisfacción del cliente.
• Establecer métricas clave (KPIs) para medir el éxito de la experiencia del cliente y supervisar su seguimiento.
• Liderar iniciativas para la personalización de la experiencia del cliente, utilizando datos y tecnología.
• Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias en CX y turismo digital.

Skills

CX management

Liderazgo

User-Centered Design

Customer journey mapping

Personalization strategies

Data analytics

Stakeholder influence

Job description

Placements24 busca un visionario Director de Experiencias de Cliente para liderar la estrategia de turismo digital y gestionar la experiencia en todos los puntos de contacto digitales, operando de forma completamente remota.

Serás responsable de diseñar y supervisar experiencias excepcionales, mapear el recorrido del cliente, definir métricas y dirigir iniciativas de personalización, trabajando con equipos de producto, marketing y tecnología para impulsar la satisfacción y la fidelidad a nivel