Desktop Support Lead – Tech III

Daikin Manufacturing Mexico; Estado de México; Presencial; MXN 420.000 - 600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Daikin Manufacturing México busca un Encargado de Soporte Técnico de primer y segundo nivel para asegurar y brindar soporte a usuarios, actuando como enlace entre el help desk y las áreas técnicas, con liderazgo de equipo y definición de procesos para cumplir SLAs, garantizando una experiencia de usuario grata.

Entre sus responsabilidades, atender y resolver problemas de estaciones de trabajo, coordinar al personal de soporte y analizar tickets de incidentes y solicitudes, asegurando la

Formación

• Licenciatura universitaria relacionada con sistemas o informática.
• Inglés técnico intermedio–avanzado, lectura y escritura de documentación.
• Experiencia de 4–5 años en soporte técnico a usuarios en entornos corporativos.
• Conocimientos de Windows/MacOS, redes básicas y herramientas de ticketing.
• Conocimientos de Active Directory, cifrado y seguridad básica de TI.
• Mabilidad para liderar equipos y gestionar SLA.

Responsabilidades

• Atender y resolver problemas técnicos de estaciones de trabajo, impresoras, telefonía y software.
• Supervisar y evaluar al personal de soporte, distribuir tickets y tareas.
• Analizar y resolver incidentes y solicitudes de servicio, considerando impacto en el negocio.
• Monitorear SLA: tiempos de respuesta y resolución, y realizar escalaciones cuando aplique.
• Garantizar políticas de seguridad, antivirus y cifrado de dispositivos.
• Escalar problemas complejos de hardware, SO y apps corporativas.
• Participar en proyectos transversales de migraciones o mejoras de infra.
• Diseñar estrategias de soporte y disponibilidad, incluyendo guardias fuera de horario.

Conocimientos

Soporte a usuarios

Gestión de incidencias

Administración de tickets

Conocimientos de redes

Office 365

Active Directory

Diagnóstico de hardware

Inglés técnico

Educación

Licenciatura en Sistemas

Herramientas

ServiceNow

RemedyForce

Descripción del empleo

Daikin Manufacturing México busca un Encargado de Soporte Técnico de primer y segundo nivel para asegurar y brindar soporte a usuarios, actuando como enlace entre el help desk y las áreas técnicas, con liderazgo de equipo y definición de procesos para cumplir SLAs, garantizando una experiencia de usuario grata.

Entre sus responsabilidades, atender y resolver problemas de estaciones de trabajo, coordinar al personal de soporte y analizar tickets de incidentes y solicitudes, asegurando la