Customer Support Specialist – IoT Technology

Grupo TECMA; Ciudad Juárez; Presencial; MXN 167.400 - 279.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo TECMA en Ciudad Juárez busca un profesional para brindar soporte al cliente y capacitación en productos IoT. Esto incluye resolver problemas técnicos y garantizar la satisfacción del cliente.

El candidato ideal debe tener formación técnica, excelentes habilidades de comunicación y un interés en tecnologías de conectividad. La experiencia en sistemas de bombeo y variadores de frecuencia es un plus.

Formación

• Experiencia o conocimientos en paneles eléctricos, variadores de frecuencia (VFD) y sistemas de bombeo son deseables.
• Excelente comunicación verbal y escrita es esencial.
• Interesado en tecnologías de conectividad, soluciones en la nube e IoT.

Responsabilidades

• Proporcionar servicio y soporte a usuarios finales via teléfono y correo electrónico.
• Interactuar con clientes para procesar información sobre productos y servicios.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software.
• Identificar y escalar problemas prioritarios de acuerdo con las especificaciones de cada cliente.

Conocimientos

Experiencia en paneles eléctricos

Conocimientos en variadores de frecuencia (VFD)

Excelente comunicación verbal y escrita

Orientación al servicio al cliente

Manejo de Microsoft Office

Capacidad para trabajar con múltiples tareas

Interés por tecnologías de conectividad

Facilidad para el aprendizaje de nuevas tecnologías

Educación

Carrera técnica o formación afín

Descripción del empleo

RESUMEN

Brindar soporte al cliente y capacitación inicial (onboarding) por teléfono y correo electrónico relacionado con los productos y soluciones IoT de SJE, principalmente enfocados en clientes OEM industriales y municipales (sector agua), tanto externos como internos.

Formar parte de la división Cloud Connected Solutions (CCS) y contribuir al desarrollo de una plataforma IoT dentro de SJE que ofrezca una experiencia innovadora a nuestros socios y clientes.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Soporte al Cliente

• Proporcionar servicio y soporte a usuarios finales mediante llamadas telefónicas, navegadores web, correo electrónico y conexiones remotas a través de Internet, utilizando herramientas como Teams y RingCentral.
• Interactuar con los clientes para brindar y procesar información relacionada con consultas, inquietudes y solicitudes sobre productos y servicios.
• Recopilar información del cliente y determinar la causa del problema mediante la evaluación y análisis de los síntomas reportados.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software relacionados con acceso a internet, conectividad celular y funcionamiento de sistemas.
• Investigar información requerida utilizando el portal de IoT (AMI-Central) y otros recursos disponibles.
• Identificar y escalar problemas prioritarios de acuerdo con las especificaciones de cada cliente.
• Canalizar problemas a los recursos adecuados (gerente de producto, Investigación y Desarrollo, líderes comerciales).
• Ofrecer soluciones alternativas cuando sea apropiado, con el objetivo de conservar la satisfacción y continuidad de los clientes.
• Dar seguimiento y realizar llamadas programadas de retorno cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre información del sistema, cambios y actualizaciones.

Perfil Requerido

• Carrera técnica o formación afín.
• Experiencia o conocimientos en paneles eléctricos, variadores de frecuencia (VFD) y sistemas de bombeo (deseable).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio al cliente.
• Manejo de Microsoft Office y navegación web.
• Capacidad para trabajar con múltiples tareas y prioridades.
• Interés por tecnologías de conectividad, soluciones en la nube e Internet de las Cosas (IoT).
• Facilidad para el aprendizaje de nuevas tecnologías y equipos especializados.