Customer Service Representative Bilingüe

UPS; Benito Juárez; Presencial; MXN 245.520 - 357.120; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Vales de comida

Aguinaldo 30 días

Descripción de la vacante

UPS busca un Representante de Servicio al Cliente bilingüe para atender clientes en Estados Unidos desde la sede de la división Healthcare. Serás responsable de resolver dudas, hacer seguimiento a solicitudes y asegurar una experiencia de servicio excepcional.

Se ofrece modalidad 100% presencial en la zona de Colonia Peñón de los Baños, CDMX, con sueldo competitivo y prestaciones superiores. Requisitos: licenciatura o bachillerato con experiencia, inglés avanzado y manejo de CRM.

Formación

• Se requiere 1–3 años de experiencia en atención a clientes, preferentemente EUA.
• Inglés avanzado indispensable.
• Conocimiento de CRM (Salesforce o similar).
• Competencias en organización y seguimiento.

Responsabilidades

• Atender clientes por teléfono, correo y chat (EUA).
• Resolver dudas y dar seguimiento a casos hasta cierre.
• Registrar y actualizar información en el CRM.
• Escalar incidencias cuando sea necesario.
• Cumplir métricas de calidad y tiempos de respuesta.
• Colaborar con equipos internos para soluciones eficientes.

Conocimientos

Inglés avanzado

Atención a clientes

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura en Relaciones Internacionales o afín

Bachillerato concluido

Herramientas

Salesforce

Office

Descripción del empleo

Para nuestra división de Healthcare, buscamos: Customer Service Representative bilingüe para brindar atención a clientes en Estados Unidos. Serás responsable de resolver dudas, dar seguimiento a solicitudes y garantizar una experiencia de servicio excepcional.

Modalidad: 100% presencial

Responsabilidades

• Atención a clientes vía telefónica, correo electrónico y chat (clientes en EUA).
• Resolución de dudas y seguimiento a casos hasta su cierre.
• Registro y actualización de información en sistemas (CRM).
• Escalamiento de incidencias cuando sea necesario.
• Cumplimiento de métricas de calidad, servicio y tiempos de respuesta.
• Colaboración con equipos internos para asegurar soluciones eficientes.

Requisitos

• Escolaridad: egresado de Licenciatura en Relaciones Internacionales, Administración o afín (deseable) // Bachillerato concluido con experiencia en Customer Service
• Experiencia: 1 a 3 años en atención a clientes (preferentemente con clientes de EUA)
• Inglés avanzado (indispensable)
• Manejo de CRM (Salesforce, o similar)
• Paquetería Office nivel intermedio

Competencias

• Enfoque al cliente
• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas
• Empatía
• Organización y seguimiento

Horarios disponibles

• Lunes a Viernes 7am a 4pm
• Lunes a Viernes 11am a 8 pm
• Martes a Sabado 10 pm a 6am
• Martes a Sabado 7am a 4pm

Ofrecemos

• Sueldo competitivo
• Prestaciones superiores: seguro de vida, vales de comida y aguinaldo de 30 días
• Zona de trabajo: presencial, Colonia Peñón de los Baños, Alcaldía Venustiano Carranza. (Aeropuerto Benito Juarez, CDMX)