Customer Service Representative

G Global; Tijuana; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

G-Global busca un(a) Customer Service Representative para brindar atención y seguimiento a cuentas clave en su operación logística. Ubicación: Tijuana, B.C. Horario: lunes a viernes, tiempo completo.

El rol requiere experiencia en atención a clientes, buenas habilidades de comunicación y nivel de inglés intermedio-avanzado. Se valorará dominio de Excel y manejo de herramientas administrativas para el control de información operativa.

Formación

• Experiencia en atención y gestión de clientes, preferentemente en logística o cadena de suministro.
• Inglés intermedio-avanzado para comunicación con clientes y equipos internacionales.
• Excel y herramientas administrativas para control y análisis de información operativa.

Responsabilidades

• Brindar atención integral a clientes y gestionar requerimientos.
• Coordinar con almacén, transporte, aduanas y operaciones para la ejecución de servicios.
• Monitorear embarques, entregas y incidencias y asegurar resolución oportuna.
• Gestionar seguimiento de órdenes, documentación, inventarios y reportes.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y proponer mejoras cuando sea necesario.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Inglés intermedio-avanzado

Organización

Seguimiento de incidencias

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

¡Estamos contratando! | Customer Service Representative – Logística

En G-Global, empresa líder en soluciones logísticas y operaciones cross-border, buscamos un(a) Customer Service Representative para brindar atención y seguimiento a cuentas clave dentro de nuestra operación.

Ubicación: Tijuana, B.C.

Horario: Lunes a viernes

Responsabilidades:

• Brindar atención integral a clientes, asegurando una comunicación oportuna y el seguimiento efectivo de sus requerimientos.
• Coordinar con las áreas de almacén, transporte, aduanas y operaciones para garantizar la correcta ejecución de los servicios contratados.
• Monitorear embarques, entregas e incidencias operativas, asegurando una resolución oportuna y la satisfacción del cliente.
• Gestionar el seguimiento de órdenes, documentación, inventarios y reportes operativos, garantizando la precisión y disponibilidad de la información.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos con los clientes, identificando oportunidades de mejora y acciones correctivas cuando sea necesario.

Requisitos:

• Experiencia en atención y gestión de clientes, preferentemente en empresas de logística, transporte, distribución o cadena de suministro.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado, con capacidad para mantener comunicación efectiva con clientes y equipos internacionales.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y seguimiento, con enfoque en la resolución de problemas y servicio al cliente.
• Manejo de Excel y herramientas administrativas para el control, análisis y seguimiento de información operativa.