Customer Service Quality Specialist

SIG Group; Colón; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajar parcialmente desde casa

Descripción de la vacante

SIG Group en Querétaro busca un Especialista de Calidad en Servicio al Cliente para gestionar no conformidades (RNC) y apoyar QA (calidad) y QE (procesos). Generará información confiable de desempeño y colaborará en encuestas de satisfacción para fortalecer relaciones con clientes.

Apoyará la implementación de mejoras y el cumplimiento de GMP e ISO. Se requieren 3-5 años en Calidad de Servicio al Cliente, licenciatura en ingeniería y inglés avanzado.

Formación

• Licenciatura en Ingeniería en Química, Alimentos o Producción.
• 3 a 5 años de experiencia en Calidad de Servicio al Cliente.
• Inglés avanzado y Office avanzado.
• Conocimientos ISO, BRCGS y FDA.
• Herramientas de calidad y SAP intermedio.

Responsabilidades

• Asistir y brindar soporte a clientes en gestión de no conformidades (RNC).
• Monitorear indicadores de calidad y generar información para gerencia.
• Realizar encuestas de satisfacción y ejecutar mejoras, aumentando NPS.
• Validar gestión de no conformidades con análisis de causa raíz.
• Garantizar flujo de devoluciones y notas de crédito según SIG.
• Apoyar módulos del pilar de Mantenimiento de Calidad.
• Actuar proactivamente manteniendo políticas ambientales SIG.
• Cumplir GMP y procedimientos de calidad para envases seguros.

Conocimientos

Inglés avanzado

Herramientas de calidad

Lean Management

Gestión de Seguridad Alimentaria

Análisis y resolución de problemas

ISO/BRCGS/FDA

Educación

Licenciatura en Ingeniería (Química, Alimentos, Producción) o afín

Herramientas

Microsoft Office

SAP

Descripción del empleo

• Asistir y brindar soporte a los clientes en la gestión de no conformidades (RNC) identificadas por los clientes, directamente relacionadas con la planta (QA) y el área de procesos (QE), de acuerdo con el proceso ICCM de SIG.
• Monitorear y controlar los indicadores de desempeño de calidad relacionados con los clientes, generando información altamente confiable para la toma de decisiones por parte de la gerencia.
• Realizar encuestas de satisfacción a clientes internos y externos y ejecutar acciones orientadas a la mejora continua del proceso de atención al cliente. Asimismo, presentar resultados, mejoras y datos con el objetivo de fortalecer las relaciones con los clientes e incrementar el nivel de satisfacción (NPS).
• Validar la gestión de las no conformidades de los clientes utilizando las herramientas de calidad disponibles y trabajando con equipos multidisciplinarios para el análisis de causa raíz, con el fin de evitar la recurrencia de incidentes en el proceso.
• Garantizar el flujo correcto de los procesos de devolución y la generación de notas de crédito, siguiendo los protocolos establecidos por SIG.
• Apoyar la implementación de los módulos del pilar de Mantenimiento de Calidad, siguiendo los lineamientos del Sistema de Excelencia SIG.
• Actuar de manera proactiva y sostenible, manteniendo conciencia sobre los impactos ambientales derivados de las actividades realizadas y buscando minimizarlos, además de comprometerse con la política ambiental establecida por la empresa para asegurar el cumplimiento de los estándares SIG.
• Cumplir y trabajar de acuerdo con las normas de Buenas Prácticas de Manufactura (GMP), garantizando la producción de envases seguros para clientes y consumidores, así como ejecutar correctamente todos los procedimientos de calidad bajo su responsabilidad para asegurar el cumplimiento de los estándares SIG.

Tal vez usted puede ser nuestro nuevo

Customer Service Quality Specialist

Responsabilidades Clave

• Asistir y brindar soporte a los clientes en la gestión de no conformidades (RNC) identificadas por los clientes, directamente relacionadas con la planta (QA) y el área de procesos (QE), de acuerdo con el proceso ICCM de SIG.
• Monitorear y controlar los indicadores de desempeño de calidad relacionados con los clientes, generando información altamente confiable para la toma de decisiones por parte de la gerencia.
• Realizar encuestas de satisfacción a clientes internos y externos y ejecutar acciones orientadas a la mejora continua del proceso de atención al cliente. Asimismo, presentar resultados, mejoras y datos con el objetivo de fortalecer las relaciones con los clientes e incrementar el nivel de satisfacción (NPS).
• Validar la gestión de las no conformidades de los clientes utilizando las herramientas de calidad disponibles y trabajando con equipos multidisciplinarios para el análisis de causa raíz, con el fin de evitar la recurrencia de incidentes en el proceso.
• Garantizar el flujo correcto de los procesos de devolución y la generación de notas de crédito, siguiendo los protocolos establecidos por SIG.
• Apoyar la implementación de los módulos del pilar de Mantenimiento de Calidad, siguiendo los lineamientos del Sistema de Excelencia SIG.
• Actuar de manera proactiva y sostenible, manteniendo conciencia sobre los impactos ambientales derivados de las actividades realizadas y buscando minimizarlos, además de comprometerse con la política ambiental establecida por la empresa para asegurar el cumplimiento de los estándares SIG.
• Cumplir y trabajar de acuerdo con las normas de Buenas Prácticas de Manufactura (GMP), garantizando la producción de envases seguros para clientes y consumidores, así como ejecutar correctamente todos los procedimientos de calidad bajo su responsabilidad para asegurar el cumplimiento de los estándares SIG.

Usted trae estas habilidades, experiencia & educación

• Inglés avanzado.
• Microsoft Office avanzado.
• Herramientas de calidad.
• SAP intermedio.
• Lean Management básico.
• Gestión de Seguridad Alimentaria.
• Análisis y resolución de problemas avanzado.
• Conocimientos intermedios en ISO, BRCGS y FDA.

Experiencia profesional

• De 3 a 5 años de experiencia en Calidad de Servicio al Cliente.

Educación

• Licenciatura o título universitario en Ingeniería (Química, Alimentos o Producción), Ingeniería Química y/o Ingeniería Industrial.

Competencias SIG

Estamos buscando personas que estén dispuestas a lograr resultados de manera constante, incluso en circunstancias difíciles, empleados que creen un clima en el que todos estén motivados para hacer lo mejor que puedan para ayudar a la organización a lograr sus objetivos. Si busca activamente nuevas formas de crecer y ser desafiado, si desarrolla personas para alcanzar tanto sus metas profesionales como las metas de la organización, SIG es el lugar para usted. Para brindar mejores servicios a nuestros clientes, nuestros futuros colegas construyen relaciones sólidas con los clientes y brindan soluciones centradas en el cliente. Finalmente, estamos buscando colegas que construyan asociaciones y trabajen en colaboración con otros para alcanzar objetivos compartidos. ¿Es usted alguien que aplica el conocimiento de los negocios y el mercado para avanzar en los objetivos de la organización? ¿Es usted alguien que puede crear nuevas y mejores formas para que la organización tenga éxito? Si la respuesta es "sí", ven y únase a nosotros.

Nuestra promesa

SIG es el lugar para que construyas algo increíble. Ofrecemos una compensación competitiva y la oportunidad de trabajar parcialmente desde casa. Si se une a nosotros, será parte de una empresa internacional de éxito mundial, que lidera su industria en sostenibilidad, tecnología y más. Nos consideramos la plataforma de lanzamiento profesional: un lugar para desarrollarse rápidamente con trabajo real, experiencia real, oportunidades reales para desarrollar habilidades. Formarás parte de un equipo altamente motivado y dinámico, tendrás oportunidades de desarrollo personal, capacitaciones y oportunidades de entrenamiento de parte de miembros senior del equipo. Si demuestras habilidad y ganas de aprender, te apoyaremos en todo momento.

Acera de SIG

SIG es un proveedor líder de sistemas y soluciones de envasado for better. Trabajamos en colaboración con nuestros clientes para llevar productos alimenticios a los consumidores de todo el mundo de forma segura, sostenible y asequible. Somos el único proveedor de sistemas de envasado que cubre envases de cartón, pouch y bag-in-box. Nuestra tecnología versátil y nuestra capacidad de innovación de productos nos permite brindar mejores servicios a los clientes, a los consumidores y al mundo. La sustentabilidad nos guía, la tecnología nos empodera, pero es la pasión y el impulso de nuestra gente lo que realmente nos permite brindar mejores resultados. Fundada en 1853, SIG tiene su sede en Neuhausen, Suiza, y cotiza en SIX Swiss Exchange.