Customer Service Manager

Adecco Portugal; Hermosillo; Presencial; MXN 420.000 - 620.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Adecco Portugal busca liderar la operación de Customer Service en Hermosillo, Sonora, asegurando atención efectiva a clientes y la coordinación con manufactura, logística e inventarios para cumplir los indicadores de desempeño.

La posición requiere experiencia en equipos de Customer Service dentro de manufactura, capacidad de gestión y dominio de procesos logísticos; se valorará Inglés intermedio-avanzado y enfoque en mejora continua.

Formación

• Experiencia en Customer Service en manufactura.
• Capacidad de liderar equipos.
• Conocimiento de logística, inventarios y cadena de suministro.
• Experiencia en seguimiento de indicadores y mejora de procesos.
• Inglés intermedio-avanzado.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de Customer Service y gestionar su desempeño.
• Supervisar la atención y servicio a clientes estratégicos.
• Coordinar operaciones diarias con manufactura, logística e inventarios.
• Dar seguimiento a KPIs y buscar mejoras continuas.
• Asegurar cumplimiento de procesos y niveles de servicio.
• Gestionar planificación de actividades y desarrollo del personal.
• Implementar acciones para eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
• Gestionar incidencias logísticas y disponibilidad de producto.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipo

Atención al cliente

Coordinación interdepartamental

Seguimiento de KPIs

Mejora continua

Inglés intermedio-avanzado

Descripción del empleo

Ubicación: Hermosillo, Sonora (Parque Industrial El Progreso)

Objetivo de la posición

Liderar la operación de Customer Service, asegurando la atención efectiva a clientes, la coordinación con manufactura, logística e inventarios, y el cumplimiento de los indicadores de desempeño del área.

Responsabilidades clave

Liderar el equipo de Customer Service y gestionar su desempeño. Supervisar la atención y servicio a clientes estratégicos. Coordinar la operación diaria con las áreas de manufactura, logística e inventarios. Dar seguimiento a KPIs, identificando oportunidades de mejora continua. Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y niveles de servicio. Gestionar la planeación de actividades del equipo y la asignación de responsabilidades. Impulsar el desarrollo, capacitación y crecimiento del personal a cargo. Implementar acciones para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Gestionar situaciones críticas relacionadas con disponibilidad de producto, entregas o incidencias logísticas.

Perfil requerido

Experiencia en posiciones de Customer Service dentro de empresas de manufactura. Experiencia liderando equipos de trabajo. Conocimiento en procesos de logística, inventarios y cadena de suministro. Experiencia en seguimiento de indicadores y mejora de procesos. Inglés intermedio avanzado o superior. Deseable experiencia en manufactura de transformación.

Competencias

Liderazgo. Orientación al cliente. Comunicación efectiva. Planeación y organización. Resolución de problemas. Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio. Enfoque en resultados y mejora continua.