Customer Service Lead, 3PL Logistics

Ceva Logistics; Apodaca; Presencial; MXN 360.000 - 480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CEVA Logistics busca un Supervisor de Servicio al Cliente en Nuevo León, México. El candidato liderará un equipo, gestionará cotizaciones, rastreo de pedidos y facturación para asegurar un servicio de alta calidad.

Se requiere grado en relaciones internacionales, admin. de empresas, logística o comercio internacional, y 3–5 años en 3PL. Nivel avanzado de inglés y habilidades analíticas para KPIs. Apodaca, NL, ubicación en sitio.

Formación

• Título de grado en RR.II., Admin. de Empresas, Logística, Comercio Internacional o similar.
• Entre 3 y 5 años de experiencia en operaciones 3PL, servicio al cliente o gestión de cuentas.
• Conocimiento de operaciones IMMEX, Anexo 24, facturación y procesos aduaneros.
• Experiencia dirigiendo equipos de 5 a 10 personas.
• Inglés avanzado para interactuar con clientes, proveedores y equipos globales.
• Fuertes habilidades analíticas para KPIs como ciclos de facturación y satisfacción.

Responsabilidades

• Dirigir y supervisar el equipo de Servicio al Cliente, con desarrollo y planes de carrera.
• Garantizar procesos de servicio al cliente: cotizaciones, seguimiento de pedidos, entregas, facturación y resolución de incidencias.
• Monitorear KPIs de servicio, niveles, tiempos de respuesta y productividad para mejora continua.
• Mantener relaciones con clientes y proveedores, actuando como punto de escalamiento.
• Responder con prontitud consultas sobre pedidos, envíos, facturación, tarifas y procesos operativos.
• Analizar tendencias y métricas para proponer mejoras y aumentar la satisfacción.
• Auditar documentación operativa y administrativa para cumplir políticas y controles.
• Liderar proyectos de mejora de procesos y eficiencia operativa.
• Gestión de recursos, prioridades y cargas de trabajo para cumplir SLAs.
• Presentar resultados y planes de acción a la dirección.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de KPIs

Comunicación efectiva

Inglés avanzado

Educación

Grado en Relaciones Internacionales, Administración de Empresas, Logística o Comercio Internacional

Descripción del empleo

CEVA Logistics busca un Supervisor de Servicio al Cliente en Nuevo León, México. El candidato liderará un equipo, gestionará cotizaciones, rastreo de pedidos y facturación para asegurar un servicio de alta calidad.

Se requiere grado en relaciones internacionales, admin. de empresas, logística o comercio internacional, y 3–5 años en 3PL. Nivel avanzado de inglés y habilidades analíticas para KPIs. Apodaca, NL, ubicación en sitio.