Customer Service Executive

Henkel; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en productos de consumo busca un Customer Service Executive apasionado por brindar experiencias excepcionales. El candidato ideal manejará incidencias y optimizará procesos utilizando herramientas como SAP y Excel. Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia en atención al cliente y habilidades analíticas, además de un nivel intermedio-avanzado de inglés. Ofrecemos oportunidades de crecimiento y beneficios flexibles para nuestros empleados.

Servicios

Oportunidades de crecimiento

Programas de salud y bienestar

Licencia parental neutra respecto al género

Fondo de ahorro

Vales de comida

Salida anticipada los viernes

Formación

• Más de 3 años de experiencia en atención al cliente o ventas.
• Inglés intermedio-avanzado (oral y escrito).
• Habilidades de empatía y escucha activa.

Responsabilidades

• Atender llamadas y correos electrónicos relacionados con pedidos.
• Gestionar incidentes en software especializado.
• Elaborar reportes y análisis de datos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Análisis de datos

Educación

Carreras económico-administrativas

Administración de empresas

Comercio internacional

Psicología

Ingeniería industrial

Herramientas

SAP

Excel

Power BI

MS Office

Outlook

Descripción del empleo

About this Position ¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales al cliente y resolver desafíos con agilidad? Como Customer Service Executive, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, asegurando soluciones rápidas y efectivas en un entorno dinámico. Este puesto combina atención directa y análisis estratégico: gestionarás incidencias, optimizarás procesos y trabajarás con herramientas digitales como SAP y Excel para garantizar operaciones impecables. Si disfrutas del trabajo en equipo, tienes habilidades analíticas y te motiva superar expectativas, ¡este es el lugar para ti!

¿Qué harás?

• Atender llamadas inbound y correos electrónicos, resolviendo incidencias relacionadas con pedidos, promociones, logística y temas comerciales.
• Gestionar incidentes en software especializado, asegurando seguimiento puntual y cierre efectivo.
• Administrar procesos en SAP y Excel, incluyendo salidas sin costo, monitoreo de facturación electrónica y análisis de impacto en inventarios y contabilidad.
• Mantener conocimiento actualizado de productos y servicios de la compañía.
• Elaborar reportes y análisis de datos (tablas dinámicas, diagramas de flujo); deseable manejo de Power BI.
• Colaborar con áreas transversales (contabilidad, logística, calidad) para garantizar la resolución integral de casos.
• Manejo de alto volumen de incidencias en un entorno multitarea.
• Coordinación con múltiples procesos y áreas transversales.

¿Qué te convierte en un buen candidato/a?

• Experiencia: Mínimo 3 años en atención al cliente, customer service o ventas.
• Formación Académica: Carreras económico‑administrativas, administración de empresas, comercio internacional, psicología o ingeniería industrial.
• Idiomas: Inglés intermedio‑avanzado (oral y escrito).
• Herramientas: MS Office (Excel avanzado), Outlook; deseable Power BI y SAP.
• Soft Skills: Empatía, escucha activa, resolución de problemas, comunicación efectiva, trabajo en equipo, inteligencia emocional.

Algunos beneficios de unirte a Henkel

• Oportunidades de crecimiento diversas a nivel nacional e internacional.
• Estándares globales de bienestar con programas de salud y cuidado preventivo.
• Licencia parental neutra en cuanto al género por un mínimo de 8 semanas.
• Plan de acciones para empleados con inversión voluntaria y acciones complementarias por parte de Henkel.
• Beneficios flexibles.
• Vales de comida.
• Fondo de ahorro.
• Salida anticipada los viernes.

En Henkel, provenimos de una amplia diversidad de orígenes, perspectivas y experiencias de vida. Creemos que la singularidad de cada uno de nuestros colaboradores es nuestra mayor fortaleza. ¡Únete a nuestro equipo y aporta tu autenticidad! Damos la bienvenida a todas las postulaciones, sin distinción de género, origen, cultura, religión, orientación sexual, discapacidad o generación.