Customer Service Coordinator

Grupo Danone; Azcapotzalco; Presencial; MXN 156.000 - 246.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Danone busca un Coordinador de Servicio al Cliente para Bonafont, con al menos 2 años de experiencia en atención a clientes y manejo de CRM.

La persona ideal dominará Excel (tablas dinámicas), PowerPoint y presentaciones ejecutivas, y tendrá capacidad para analizar datos, coordinar solicitudes y asegurar entregas puntuales a clientes regionales.

Se valorará experiencia en consumo y disponibilidad para viajar.

Formación

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes, preferentemente en consumo, distribución, alimentos o bebidas.
• Manejo de bases de datos y análisis de información.
• Seguimiento y presentación de KPIs.
• Manejo de CRM (Salesforce deseable).
• Excel, indispensable manejo de tablas dinámicas.
• Elaboración de reportes internos y seguimiento de pedidos.

Responsabilidades

• Seguimiento de pedidos y procesos para asegurar su correcta atención y entrega.
• Manejo de CRM y elaboración de reportes ejecutivos.
• Presentación de KPIs y análisis de información para la operación.
• Coordinación entre áreas para atender requerimientos de clientes.
• Gestión de equipos y planeación de estrategias preventivas y correctivas.

Conocimientos

Comunicación eficaz

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Análisis de datos

Solución de problemas

Liderazgo

Resultados

Educación

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o carrera afín

Herramientas

Excel

Tablas dinámicas

PowerPoint

CRM

Salesforce

Descripción del empleo

CUSTOMER SERVICE COORDINATOR

¡Estamos buscando talento para Bonafont!

Perfil que buscamos

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes, preferentemente en empresas de consumo, distribución, alimentos o bebidas.

Conocimientos y experiencia

• Manejo de bases de datos y análisis de información
• Seguimiento y presentación de KPIs
• Manejo de CRM
• Excel, indispensable manejo de tablas dinámicas
• PowerPoint y elaboración de presentaciones ejecutivas
• Salesforce deseable
• Elaboración y seguimiento de reportes internos
• Seguimiento de pedidos y procesos para asegurar su correcta atención y entrega
• Administración y control de equipos
• Planeación de estrategias preventivas y correctivas de acuerdo con las necesidades de la operación

Competencias

• Excelente comunicación y trabajo en equipo
• Actitud de servicio
• Alto sentido de urgencia
• Gestión efectiva del tiempo
• Capacidad de análisis y solución de problemas
• Liderazgo y capacidad para coordinar diferentes necesidades de la operación
• Enfoque a resultados
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar diferentes prioridades
• Seguimiento y apego a procesos

Importante considerar

Manejo de automóvil estándar

Licencia de conducir vigente

Disponibilidad para viajar constantemente a los diferentes sitios de la región

Disponibilidad de horario:

• Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 4:30 p.m.
• Sábados de 6:30 a.m. a 12:00 p.m.

¿Tu experiencia coincide con lo que estamos buscando? ¡Queremos conocerte!