Auxiliar Administrativa (Atención A Clientes)

The Big Jobsite; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 122.000 - 146.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Descanso sábado y domingo

Descripción de la vacante

BEK Outdoors busca una Auxiliar Administrativa con Atención a Clientes para unirse al equipo. La candidata ideal debe poseer actitud de servicio, ser organizada y comunicarse de forma efectiva para dar seguimiento a las necesidades de los clientes.

La posición implica atención presencial y vía telefónica, con coordinación entre áreas de ventas y logística, y uso de sistemas CRM/ERP para el registro de datos y seguimientos.

Formación

• Experiencia en atención y servicio a clientes.
• Experiencia realizando actividades administrativas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para relacionarse con clientes y áreas internas.

Responsabilidades

• Atención a clientes de forma presencial, telefónica, por WhatsApp y correo electrónico.
• Seguimiento a solicitudes, pedidos, entregas y servicios postventa.
• Resolución de quejas e incidencias con empatía y profesionalismo.
• Manejo de clientes difíciles buscando soluciones y buena experiencia de servicio.
• Identificación de necesidades y propuesta de soluciones.

Conocimientos

Atención a clientes

Organización

Comunicación efectiva

CRM/ERP

Office

Herramientas

CRM/ERP

Odoo

SAP

Descripción del empleo

AUXILIAR ADMINISTRATIVA CON ATENCIÓN A CLIENTES BEK Outdoors busca integrar a su equipo una Auxiliar Administrativa con Atención a Clientes, con excelente actitud de servicio, organizada, responsable y con facilidad para comunicarse y dar seguimiento a las necesidades de nuestros clientes. Buscamos una persona que disfrute la atención al cliente y que tenga capacidad para resolver situaciones, dar seguimiento a pedidos y mantener una comunicación amable y profesional.

OFRECEMOS

• Sueldo: $12,000 netos mensuales
• Prestaciones de ley
• Horario de lunes a jueves de 8:30 a 18:30 hrs
• Viernes de 8:00 a 16:00 hrs
• Descanso sábado y domingo
• Zona de trabajo: Col. Alce Blanco, Naucalpan, cerca del Metro Toreo
• Estabilidad y oportunidad de desarrollarse dentro de la empresa

PRINCIPALES FUNCIONES

• Atención a clientes de manera presencial, telefónica, por WhatsApp y correo electrónico.
• Seguimiento a solicitudes, pedidos, entregas y servicios postventa.
• Atención y resolución de quejas e incidencias con empatía y profesionalismo.
• Manejo de clientes difíciles, buscando alternativas de solución y una buena experiencia de servicio.
• Identificación de las necesidades del cliente y propuesta de soluciones.
• Registro y actualización de información de clientes en sistemas CRM o ERP.
• Coordinación con las áreas de ventas, almacén y logística para dar seguimiento a pedidos y resolver incidencias.
• Seguimiento puntual a tiempos de respuesta y compromisos establecidos con los clientes.
• Apoyo en actividades administrativas relacionadas con el área.
• Seguimiento a indicadores de servicio, como tiempos de atención, satisfacción del cliente y resolución de incidencias.

PERFIL QUE BUSCAMOS

• Experiencia en atención y servicio a clientes.
• Experiencia realizando actividades administrativas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para relacionarse con clientes y diferentes áreas de la empresa.
• Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones de presión.
• Organización y seguimiento de pendientes.
• Manejo de paquetería Office.
• Experiencia utilizando algún sistema CRM o ERP, como Odoo, SAP o similar.
• Actitud de servicio, empatía y trato profesional.

COMPETENCIAS

• Actitud de servicio
• Comunicación
• Organización
• Seguimiento
• Empatía
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo