Customer Service Associate — Frontline Support & Growth

Citi; Ciudad Juárez; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Citi busca un Representante de Servicio al Cliente 5 para apoyar actividades relacionadas con el cliente y resolver problemas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. Función de nivel inicial, enfocada en asistencia y soporte constante al cliente, con posibilidad de interacción presencial y seguimiento de casos.

Se requiere experiencia en servicio al cliente o finanzas, dominio de MS Office y habilidades de gestión de crisis para decisiones prudentes y mitigación de riesgos,

Formación

• Diploma de bachillerato o equivalente.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de MS Office.
• Capacidad para investigar y resolver problemas.
• Comunicación escrita y verbal clara.

Responsabilidades

• Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
• Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
• Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Conocimientos

Servicio al cliente

Finanzas

MS Office

Gestión de crisis

Atención al detalle

Comunicación clara

Educación

Diploma de bachillerato

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Citi busca un Representante de Servicio al Cliente 5 para apoyar actividades relacionadas con el cliente y resolver problemas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. Función de nivel inicial, enfocada en asistencia y soporte constante al cliente, con posibilidad de interacción presencial y seguimiento de casos.

Se requiere experiencia en servicio al cliente o finanzas, dominio de MS Office y habilidades de gestión de crisis para decisiones prudentes y mitigación de riesgos,