Banamex Volante SR Distrito San Pedro

Citibank (Switzerland) AG; San Pedro; Híbrido; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Citigroup está buscando un Representante de Servicio al Cliente 5 en México para apoyar a clientes externos y resolver sus problemas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El rol implica gestionar consultas, mantener relaciones y asegurar el cumplimiento normativo.

El puesto es de nivel inicial, con énfasis en atención al detalle, comunicación clara y capacidad para tomar decisiones rápidas ante problemas de crédito, sistema o mercado.

Formación

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.

Responsabilidades

• Administrar consultas de clientes, investigación y resolución oportuna.
• Desarrollar y mantener cartera de clientes mediante llamadas e interacción personal, según sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes.
• Informar al cliente los problemas y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir comentarios del cliente y gestionar demoras y errores correctamente.
• Mantener conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar adecuadamente el riesgo al tomar decisiones comerciales, protegiendo la reputación de Citigroup y sus activos.

Conocimientos

Servicio al cliente

Gestión de crisis

Pensamiento crítico

Atención a detalles

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Educación

Diploma de bachillerato o equivalente

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.

Responsabilidades:

• Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
• Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
• Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
• Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

Job Family Group: Customer Service

Job Family: Institutional Customer Service

Time Type: Full time

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi. View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.