Customer Service Assistant

Global Payments; Ciudad de México; On-site; MXN 156,000 - 234,000; Full time

Job summary

Global Payments está buscando un Representante de Servicio al Cliente I para unirse a su equipo en Santa Fe- Cuajimalpa, Ciudad de México. Responsables de atender consultas y pedidos de clientes por teléfono, correo y chat, siguiendo guías y procesos para garantizar un servicio eficiente y seguro.

El puesto requiere mínimo bachillerato y experiencia en atención a clientes, con habilidad para ingresar datos en sistemas y manejar GUI simples.

Qualifications

• Experiencia básica en atención a clientes vía teléfono o canales digitales.
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• Capacidad para seguir guiones y procedimientos establecidos.
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• Conocer y manejar información de productos/servicios assignados.
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Responsibilities

• Resolver solicitudes básicas de pagos y cuentas de 1–2 clientes asignados.
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• Utilizar GUI simples para registrar información y respuestas estandarizadas.
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• Registrar datos en los sistemas y bases de datos del cliente.
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• Determinar causas básicas y escalar quejas no resueltas al personal adecuado.
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• Familiarizarse con productos, políticas y cumplimiento para atender consultas de tarjetas.
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Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de llamadas

Education

Bachillerato mínimo

Job description

¿Listo para impulsar tu carrera a nivel global?

Deja tu huella en una de las empresas líderes en pagos. Buscamos un Representante de Servicio al Cliente I para unirse a nuestro equipo de ventas en constante evolución y contribuir a dar forma al futuro del comercio global.

Respondrá a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, SMS y chat para resolver problemas de acuerdo con los estándares de servicio de la organización.

Recibirá y/o realizará llamadas telefónicas, principalmente rutinarias, aunque puede requerir desviarse de las pantallas, guiones y procedimientos estándar.

Atenderá consultas, pedidos, necesidades de servicio y quejas de los clientes por teléfono, respondiendo cuando corresponda o derivándolos a las áreas técnicas/de servicio.

Mantendrá un conocimiento detallado y actualizado de los productos y servicios de la empresa/cliente asignado.

Analizará las necesidades de servicio al cliente para comunicarlas a los departamentos de servicio y técnicos, cuando corresponda.

Se requiere habilidad para manejar un sistema computarizado de ingreso de datos u otras aplicaciones relevantes.

Sus responsabilidades

Resolverá solicitudes básicas o de nivel 1 relacionadas con pagos y cuentas, incluyendo, entre otras, activaciones de tarjetas, pagos y actualizaciones de nombre y dirección para titulares de tarjetas (clientes) de 1 a 2 clientes asignados de la empresa.

Proporcionará respuestas estandarizadas o predefinidas utilizando interfaces gráficas de usuario (GUI) sencillas y fáciles de usar para los sistemas del cliente, así como la documentación y los procesos establecidos.

Ingresará los datos necesarios en los sistemas y bases de datos proporcionados por el cliente.

Determinará las causas básicas de los problemas de los clientes utilizando un árbol de decisiones proporcionado por el cliente y escalará o remitirá las quejas y solicitudes no resueltas a representantes de servicio al cliente con más experiencia o a los departamentos designados para su posterior investigación y resolución.

Comenzará a adquirir conocimientos básicos y a familiarizarse con los productos, políticas y procedimientos de un número limitado de clientes, así como a comprender las directrices y el cumplimiento normativo de la asociación, consultando frecuentemente manuales en línea y la capacitación específica del cliente necesaria para resolver las consultas de los titulares de tarjetas.

¿Qué aportará?

Minimo bachillerato o equivalente Guato pro atención a clientes vía telefónica.

Trabajo presencial en Santa Fe- Cuajimalpa.

Se valorará positivamente lo siguiente: Habilidades/Conocimientos: Adquiere y aplica las habilidades laborales y aprende las políticas y procedimientos de la empresa para completar las tareas rutinarias asignadas.

Complejidad del trabajo: Realiza tareas rutinarias o semi-rutinarias, que requieren poca toma de decisiones fuera de los procesos establecidos, pero reconoce la necesidad de desviarse ocasionalmente de la práctica habitual.

Responsabilidad y Supervisión: Normalmente recibe instrucciones detalladas y sigue los procedimientos establecidos en todo el trabajo; requiere instrucciones en todas las tareas.

Trabaja bajo supervisión directa.

Acerca del equipo

Nuestros equipos inclusivos y globales triunfan juntos cada día. Nos enorgullece contar con las mentes más brillantes del sector, de quienes puedes aprender a medida que desarrollas tu carrera.

La gente, la energía, las conexiones: es incomparable. Únete a una empresa en constante evolución y accede a oportunidades dinámicas que trascienden fronteras.

¿Qué define a un Globalpayer?

Los Globalpayers piensan como clientes, actúan como dueños y triunfan en equipo.

Somos curiosos e innovadores, siempre buscando mejores maneras de generar un impacto positivo.

Nos empoderamos mutuamente para tomar decisiones y nuestra pasión impulsa la excelencia en todo lo que hacemos.

¿Te identificas con esto? Entonces eres un Globalpayer.

Accommodations: Accessibility Requests:

Si deseas solicitar adaptaciones razonables relacionadas con la solicitud de empleo o proporcionar retroalimentación sobre la accesibilidad de este sitio web, por favor contacta [e-mail].

EEOC Statement:

Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. Those applicants requiring reasonable accommodation to the application and/or interview process should notify [e-mail].

Acerca de Global Payments

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