Customer Service Analyst

Viva; Apodaca; On-site; MXN 134,000 - 223,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico integral

Staff Travel: tarifas preferenciales

Descuentos exclusivos

Fondo de ahorro

Job summary

Viva busca Analista de Atención al Cliente Digital para unirse a #GenteViva. Te encargarás de escuchar y atender a pasajeros a través de las redes oficiales, sirviendo de puente entre el pasajero y la operación en tiempo real para resolver casos con agilidad y empatía.

Trabajarás presencialmente en el Aeropuerto de Monterrey, con esquema 4x4 y rotación de fines de semana y festivos, colaborando con CSX, soporte web y marketing digital para identificar mejoras, prevenir crisis y elevar la

Qualifications

• 1 a 3 años de experiencia en atención a clientes por canales digitales (redes sociales, correo, chat, WhatsApp).
• Inglés intermedio-avanzado (indispensable).
• Excelente ortografía, redacción y agilidad de escritura.

Responsibilities

• Analizar y resolver dudas, quejas y solicitudes de pasajeros en redes sociales y plataformas oficiales, cuidando tiempos de primera respuesta.
• Publicar comunicados preventivos en redes sociales y sitio web (cancelaciones, clima, cierres, manifestaciones).
• Monitorear en tiempo real eventos y menciones que afecten la operación o la imagen de la marca y reaccionar proactivamente.
• Analizar y segmentar quejas por área para generar acciones preventivas y soluciones de raíz.
• Identificar oportunidades en el sitio web, app, pagos y otros servicios del journey del pasajero.

Skills

Ortografía y redacción

Atención al cliente digital

Trabajo bajo presión

Adaptación y priorización

Education

Técnico Superior Universitario o Licenciatura en Comunicación/Relaciones Internacionales o afín

Tools

Freshdesk

Word

Excel

Teams

Job description

¡Únete a #GenteViva y volemos más alto juntos!

Viva es la aerolínea ultra low-cost líder en América, reconocida como una de las aerolíneas preferidas, más divertidas y rentables, operando la flota más joven de Latinoamérica y una de las de mayor crecimiento a nivel mundial.

Buscamos a nuestrx próximx: Analista de Atención al Cliente Digital

Esta posición es responsable de escuchar y atender a los pasajeros a través de las redes sociales oficiales de Viva, fungiendo como puente de comunicación entre el pasajero y la operación en tiempo real. Su objetivo es resolver casos de forma ágil y empática, prevenir crisis y contribuir a mejorar la experiencia del servicio y la recuperación de clientes.

Responsabilidades Clave

• Analizar y resolver dudas, quejas y solicitudes de pasajeros en redes sociales y plataformas oficiales, cuidando los tiempos de primera respuesta y la calidad de cada interacción.
• Publicar comunicados preventivos en redes sociales y sitio web (cancelaciones de vuelos, clima, cierres de aeropuertos, manifestaciones, etc.).
• Monitorear en tiempo real eventos y menciones que puedan afectar la operación o la imagen de la marca, y reaccionar de forma proactiva.
• Analizar y segmentar quejas y no quejas por área para generar acciones preventivas y soluciones de raíz.
• Identificar y comunicar áreas de oportunidad en sitio web, app, pagos y otros servicios del journey del pasajero.
• Perfilar tipos de pasajeros para detectar casos de alto impacto, vulnerables y especiales, y apoyar la toma de decisiones junto con áreas como CSX y CCV.
• Dar seguimiento a eventos específicos en redes y realizar benchmarking para implementar mejores prácticas.
• Coordinarte con diversas áreas (CCV, soporte web, servicios aeroportuarios, marketing digital, entre otras) para dar solución efectiva a cada caso.

Requisitos

• Técnico Superior Universitario, o Licenciatura en Comunicación, Relaciones Internacionales o carrera afín (indistinto).
• 1 a 3 años de experiencia en atención a clientes por canales digitales (redes sociales, correo, chat, WhatsApp) (indispensable). -No aplica experiencia telefónica o presencial.-
• Excelente ortografía, redacción y agilidad de escritura.
• Experiencia con plataformas CRM para gestión de tickets (deseable Freshdesk).
• Office (Word y Excel); Teams
• Inglés intermedio-avanzado (indispensable).
• Capacidad de adaptación, priorización y criterio para trabajar bajo presión.

Ubicación y modalidad

• Presencial en el Aeropuerto de Monterrey, N.L.
• Esquema de trabajo rotativo 4x4, trabajando fines de semana y días festivos.

Beneficios de ser parte de #GenteViva

• Una cultura increíble: #TheBestPlaceToWork.
• Fondo de ahorro y plan de ahorro.
• 30 días de aguinaldo.
• Staff Travel: vuela a cualquier destino Viva con tarifas preferenciales para ti y hasta 12 familiares o amigos.
• MyIDTravel: tarifas preferenciales con más de 20 aerolíneas a nivel mundial.
• Seguro médico integral, seguro de vida y asistencia médica familiar 24/7.
• Descuentos exclusivos en gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y más.
• Beneficios superiores a los de la ley.

Viva es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados sin discriminación de ningún tipo. Toda la información de los candidatos se manejará de forma confidencial y conforme a la normativa mexicana de protección de datos. Tus datos serán utilizados únicamente con fines de reclutamiento.