Analista de Atención al Cliente Digital en Redes

Viva; Apodaca; Sur place; MXN 134 000 - 223 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro médico integral

Staff Travel: tarifas preferenciales

Descuentos exclusivos

Fondo de ahorro

Résumé du poste

Viva busca Analista de Atención al Cliente Digital para unirse a #GenteViva. Te encargarás de escuchar y atender a pasajeros a través de las redes oficiales, sirviendo de puente entre el pasajero y la operación en tiempo real para resolver casos con agilidad y empatía.

Trabajarás presencialmente en el Aeropuerto de Monterrey, con esquema 4x4 y rotación de fines de semana y festivos, colaborando con CSX, soporte web y marketing digital para identificar mejoras, prevenir crisis y elevar la

Qualifications

• 1 a 3 años de experiencia en atención a clientes por canales digitales (redes sociales, correo, chat, WhatsApp).
• Inglés intermedio-avanzado (indispensable).
• Excelente ortografía, redacción y agilidad de escritura.

Responsabilités

• Analizar y resolver dudas, quejas y solicitudes de pasajeros en redes sociales y plataformas oficiales, cuidando tiempos de primera respuesta.
• Publicar comunicados preventivos en redes sociales y sitio web (cancelaciones, clima, cierres, manifestaciones).
• Monitorear en tiempo real eventos y menciones que afecten la operación o la imagen de la marca y reaccionar proactivamente.
• Analizar y segmentar quejas por área para generar acciones preventivas y soluciones de raíz.
• Identificar oportunidades en el sitio web, app, pagos y otros servicios del journey del pasajero.

Connaissances

Ortografía y redacción

Atención al cliente digital

Trabajo bajo presión

Adaptación y priorización

Formation

Técnico Superior Universitario o Licenciatura en Comunicación/Relaciones Internacionales o afín

Outils

Freshdesk

Word

Excel

Teams

Description du poste

Viva busca Analista de Atención al Cliente Digital para unirse a #GenteViva. Te encargarás de escuchar y atender a pasajeros a través de las redes oficiales, sirviendo de puente entre el pasajero y la operación en tiempo real para resolver casos con agilidad y empatía.

Trabajarás presencialmente en el Aeropuerto de Monterrey, con esquema 4x4 y rotación de fines de semana y festivos, colaborando con CSX, soporte web y marketing digital para identificar mejoras, prevenir crisis y elevar la